Gainwell Technologies
Gainwell Technologies
Gainwell Technologies desarrolla soluciones digitales y habilitadas para la nube destinadas al ecosistema de servicios humanos y salud pública. La empresa trabaja con clientes en los 50 estados de Estados Unidos en iniciativas sanitarias que incluyen la modernización de Medicaid Enterprise, el análisis de datos, los servicios para proveedores y las soluciones de farmacia. Su trabajo conecta la tecnología con la prestación de servicios de salud pública, la administración sanitaria y los esfuerzos por mejorar los resultados de salud y el bienestar de las comunidades.

Agente remoto de centro de contacto sanitario en Gainwell Technologies

Atiende y resuelve consultas sobre servicios sanitarios, mantiene los registros de las cuentas y contribuye a alcanzar los objetivos de atención al cliente. Este puesto remoto a tiempo completo está ubicado en Estados Unidos.

Descripción

  • Responde a las consultas habituales de los clientes y deriva los casos complejos para que reciban asistencia adicional.
  • Resuelve problemas de los clientes, actualiza el historial de sus cuentas y hace seguimiento para confirmar los resultados.
  • Cumple los acuerdos de servicio con los clientes y los objetivos de productividad.
  • Colabora con compañeros, responsables y clientes para atender las consultas.
  • Forma a los nuevos integrantes del equipo en los procesos de atención al cliente.
  • Evalúa procedimientos y flujos de trabajo, y recomienda mejoras.

Requisitos

  • Al menos dos años de experiencia en atención al cliente en cualquier sector.
  • Familiaridad con herramientas básicas de asistencia técnica y programas informáticos, incluidas las aplicaciones de Microsoft Office.
  • Gran capacidad para resolver problemas.
  • Sólidas habilidades de atención al cliente, incluida la comunicación oral y escrita.
  • Capacidad para comprender su función dentro de un equipo e identificar a las partes interesadas adecuadas.
  • Disponibilidad para un turno asignado de 8,5 horas, de lunes a viernes, programado entre las 7:00 y las 18:00, hora del Este.
  • Capacidad para permanecer sentado durante períodos prolongados mientras utiliza un ordenador y auriculares telefónicos.
  • Capacidad para utilizar equipos de oficina habituales, como ordenador, teclado, ratón y teléfono.
  • Asistencia fiable y puntualidad.

Beneficios

  • Modalidades de trabajo flexibles.
  • Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
  • Política de vacaciones generosa y flexible.
  • Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa.
  • Prestaciones integrales de salud.
  • Ayuda para estudios.
  • Programas de desarrollo técnico y de liderazgo.

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