Gainwell Technologies kehittää digitaalisia ja pilvipohjaisia ratkaisuja ihmispalvelujen ja kansanterveyden ekosysteemille. Yhtiö työskentelee asiakkaiden kanssa kaikissa 50 Yhdysvaltain osavaltiossa terveydenhuollon hankkeissa, kuten Medicaid-järjestelmien modernisoinnissa, data-analytiikassa, palveluntarjoajapalveluissa ja apteekkiratkaisuissa. Sen työ yhdistää teknologian kansanterveyspalvelujen toteuttamiseen, terveydenhuollon hallintoon sekä terveyden ja yhteisöjen hyvinvoinnin parantamiseen tähtääviin toimiin.
Etäterveydenhuollon yhteyskeskusasiakaspalvelija Gainwell Technologiesilla
Vastaat terveydenhuollon palveluihin liittyviin kyselyihin, ylläpidät asiakastietoja ja autat saavuttamaan palvelutavoitteet. Kokoaikainen etätyötehtävä sijaitsee Yhdysvalloissa.
Kuvaus
- Vastaa asiakkaiden tavanomaisiin kysymyksiin ja ohjaa monimutkaiset tapaukset eteenpäin avun saamiseksi.
- Ratkaise asiakkaiden ongelmia, päivitä asiakastietoja ja varmista myöhemmin, että asiat ovat ratkenneet.
- Noudata asiakkaiden palvelusopimuksia ja saavuta tuotantotavoitteet.
- Selvitä kyselyitä yhdessä kollegoiden, esihenkilöiden ja asiakkaiden kanssa.
- Perehdytä uusia tiimin jäseniä asiakaspalveluprosesseihin.
- Arvioi toimintatapoja ja työnkulkuja sekä ehdota parannuksia.
Vaatimukset
- Vähintään kahden vuoden kokemus asiakaspalvelusta miltä tahansa toimialalta.
- Perustuntemus tukipalveluista ja tietokoneohjelmistoista, mukaan lukien Microsoft Office -sovellukset.
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot.
- Hyvät asiakaspalvelutaidot, mukaan lukien kirjallinen ja suullinen viestintä.
- Kyky ymmärtää oma roolinsa tiimissä ja tunnistaa asianmukaiset sidosryhmät.
- Valmius työskennellä sovittuna 8,5 tunnin työvuorona maanantaista perjantaihin. Työvuoro sijoittuu kello 7:n ja 18:n välille Yhdysvaltain itäistä aikaa.
- Kyky istua pitkiä aikoja tietokonetta ja puhelimen kuulokemikrofonia käyttäen.
- Kyky käyttää tavanomaisia toimistovälineitä, kuten tietokonetta, näppäimistöä, hiirtä ja puhelinta.
- Luotettava läsnäolo ja täsmällisyys.
Edut
- Joustavat työjärjestelyt.
- Oppimis- ja urakehitysmahdollisuuksia.
- Runsaasti joustavaa lomaa.
- 401(k)-eläkesäästösuunnitelma työnantajan lisäosuudella.
- Kattavat terveydenhuoltoedut.
- Koulutustuki.
- Johtamis- ja teknisen alan kehitysakatemiat.