Η Gainwell Technologies αναπτύσσει ψηφιακές λύσεις και λύσεις που βασίζονται στο cloud για το οικοσύστημα των ανθρωπιστικών υπηρεσιών και της δημόσιας υγείας. Η εταιρεία συνεργάζεται με πελάτες και στις 50 πολιτείες των ΗΠΑ για πρωτοβουλίες στον τομέα της υγείας, όπως ο εκσυγχρονισμός του Medicaid Enterprise, η ανάλυση δεδομένων, οι υπηρεσίες παρόχων και οι φαρμακευτικές λύσεις. Το έργο της συνδέει την τεχνολογία με την παροχή υπηρεσιών δημόσιας υγείας, τη διοίκηση υπηρεσιών υγείας και τις προσπάθειες βελτίωσης των αποτελεσμάτων υγείας και της ευημερίας των κοινοτήτων.
Εξ αποστάσεως εκπρόσωπος κέντρου επικοινωνίας υγειονομικής περίθαλψης στην Gainwell Technologies
Απαντήστε σε ερωτήματα σχετικά με υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης και επιλύστε τα, διατηρήστε αρχεία λογαριασμών και συμβάλετε στην επίτευξη των στόχων εξυπηρέτησης πελατών. Πρόκειται για θέση πλήρους απασχόλησης εξ αποστάσεως με έδρα τις Ηνωμένες Πολιτείες.
Περιγραφή
- Απαντήστε σε συνήθεις ερωτήσεις πελατών και προωθήστε τις σύνθετες υποθέσεις για περαιτέρω βοήθεια.
- Επιλύστε ζητήματα πελατών, ενημερώστε το ιστορικό των λογαριασμών και επικοινωνήστε ξανά για να επιβεβαιώσετε την έκβαση.
- Τηρείτε τις συμφωνίες εξυπηρέτησης πελατών και τους στόχους παραγωγικότητας.
- Συνεργαστείτε με συναδέλφους, διευθυντές και πελάτες για τη διαχείριση ερωτημάτων.
- Εκπαιδεύστε νέα μέλη της ομάδας στις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών.
- Αξιολογήστε διαδικασίες και ροές εργασίας και προτείνετε βελτιώσεις.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών σε οποιονδήποτε κλάδο.
- Εξοικείωση με βασικό λογισμικό γραφείου υποστήριξης και υπολογιστών, συμπεριλαμβανομένων των εφαρμογών Microsoft Office.
- Ισχυρή ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Ισχυρές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών, συμπεριλαμβανομένης της γραπτής και προφορικής επικοινωνίας.
- Ικανότητα κατανόησης του ρόλου σας στην ομάδα και αναγνώρισης των κατάλληλων εμπλεκομένων.
- Διαθεσιμότητα για καθορισμένη βάρδια 8,5 ωρών, από Δευτέρα έως Παρασκευή, προγραμματισμένη μεταξύ 7 π.μ. και 6 μ.μ. ώρα Ανατολικής Ακτής.
- Ικανότητα να παραμένετε καθιστοί για παρατεταμένα χρονικά διαστήματα ενώ χρησιμοποιείτε υπολογιστή και ακουστικά τηλεφώνου.
- Ικανότητα χρήσης τυπικού εξοπλισμού γραφείου, όπως υπολογιστής, πληκτρολόγιο, ποντίκι και τηλέφωνο.
- Αξιόπιστη παρουσία και συνέπεια στην ώρα προσέλευσης.
Παροχές
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Ευκαιρίες μάθησης και επαγγελματικής εξέλιξης.
- Γενναιόδωρη και ευέλικτη πολιτική αδειών.
- Πρόγραμμα 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση εισφορών.
- Ολοκληρωμένες παροχές υγείας.
- Εκπαιδευτική υποστήριξη.
- Ακαδημίες ανάπτυξης ηγετικών και τεχνικών δεξιοτήτων.