تطوّر شركة Gainwell Technologies حلولًا رقمية وحلولًا قائمة على السحابة لمنظومة الخدمات الإنسانية والصحة العامة. وتتعاون الشركة مع عملاء في الولايات المتحدة الخمسين ضمن مبادرات للرعاية الصحية تشمل تحديث منظومة Medicaid Enterprise، وتحليلات البيانات، وخدمات مقدمي الرعاية، وحلول الصيدلة. ويربط عملها بين التكنولوجيا وتقديم خدمات الصحة العامة وإدارة الرعاية الصحية والجهود الرامية إلى تحسين النتائج الصحية ورفاه المجتمعات.
موظف مركز اتصال للرعاية الصحية عن بُعد لدى Gainwell Technologies
أجب عن استفسارات خدمات الرعاية الصحية وعالجها، وحافظ على سجلات الحسابات، وساعد في تحقيق أهداف خدمة العملاء. هذه وظيفة بدوام كامل عن بُعد ومقرها في الولايات المتحدة.
الولايات المتحدة27,200 US$ – 38,900 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمبتدئمتوسطلا تُشترط شهادة جامعيةاللغة المطلوبة: الإنجليزيةممثل مركز اتصالالوصف
- أجب عن استفسارات العملاء المعتادة، وأحِل الحالات المعقدة للحصول على مزيد من المساعدة.
- عالج مشكلات العملاء، وحدّث سجلات الحسابات، وتابع معهم للتأكد من النتائج.
- حقّق اتفاقيات مستوى الخدمة وأهداف الإنتاج الخاصة بالعملاء.
- تعاون مع الزملاء والمديرين والعملاء لمعالجة الاستفسارات.
- درّب أعضاء الفريق الجدد على إجراءات خدمة العملاء.
- قيّم الإجراءات وسير العمل، واقترح التحسينات.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء في أي قطاع.
- الإلمام بأساسيات مكتب الدعم وبرامج الحاسوب، بما في ذلك تطبيقات Microsoft Office.
- قدرة قوية على حل المشكلات.
- مهارات قوية في خدمة العملاء، بما يشمل التواصل الكتابي والشفهي.
- القدرة على فهم دورك ضمن الفريق وتحديد الجهات المعنية المناسبة.
- التفرغ لوردية محددة مدتها 8.5 ساعات، من الاثنين إلى الجمعة، ضمن الفترة من 7 صباحًا إلى 6 مساءً بالتوقيت الشرقي.
- القدرة على الجلوس لفترات طويلة أثناء استخدام الحاسوب وسماعة الهاتف.
- القدرة على استخدام المعدات المكتبية المعتادة، بما في ذلك الحاسوب ولوحة المفاتيح والفأرة والهاتف.
- الالتزام بالحضور بانتظام وفي المواعيد المحددة.
المزايا
- ترتيبات عمل مرنة.
- فرص للتعلم والتطور المهني.
- سياسة إجازات سخية ومرنة.
- خطة 401(k) مع مساهمة مطابقة من جهة العمل.
- مزايا صحية شاملة.
- مساعدة تعليمية.
- أكاديميات لتطوير المهارات القيادية والتقنية.