Gainwell Technologies 為人類服務與公共衛生生態系統開發數位化及雲端解決方案。該公司與美國全部 50 個州的客戶合作，推動包括 Medicaid 企業現代化、資料分析、醫療服務提供者服務和藥局解決方案在內的醫療保健計畫。其工作將科技與公共衛生服務、醫療保健管理，以及改善健康成果和社區福祉的努力相結合。
Gainwell Technologies 遠距醫療服務聯絡中心專員
負責答覆並處理醫療服務諮詢、維護帳戶紀錄，並協助達成客戶服務目標。 這是一個位於美國的全職遠距職位。
說明
- 答覆客戶的常見問題，並將複雜案件轉交進一步協助。
- 解決客戶問題、更新帳戶紀錄，並追蹤確認處理結果。
- 達成客戶服務協議和工作產量目標。
- 與同事、經理和客戶合作處理諮詢。
- 訓練新團隊成員熟悉客戶服務流程。
- 評估作業程序和工作流程，並提出改善建議。
職位要求
- 至少兩年任一產業的客戶服務經驗。
- 熟悉基本服務台和電腦軟體，包括 Microsoft Office 應用程式。
- 具備良好的問題解決能力。
- 具備良好的客戶服務技能，包括書面和口語溝通能力。
- 能了解自己在團隊中的職責，並辨識適當的相關人員。
- 可配合指定的 8.5 小時班次，週一至週五，排班時間為美國東部時間上午 7 點至下午 6 點之間。
- 能長時間坐著使用電腦和電話耳機。
- 能使用標準辦公設備，包括電腦、鍵盤、滑鼠和電話。
- 出勤穩定並準時。
福利待遇
- 彈性的工作安排。
- 學習和職涯發展機會。
- 優渥且彈性的休假政策。
- 提供雇主配對提撥的 401(k) 計畫。
- 完善的健康福利。
- 教育補助。
- 領導力和技術發展學院。