Gainwell Technologies tworzy cyfrowe i chmurowe rozwiązania dla ekosystemu usług społecznych i zdrowia publicznego. Firma współpracuje z klientami we wszystkich 50 stanach USA przy inicjatywach związanych z opieką zdrowotną, w tym modernizacją Medicaid Enterprise, analizą danych, usługami dla świadczeniodawców oraz rozwiązaniami farmaceutycznymi. Jej działalność łączy technologię ze świadczeniem usług zdrowia publicznego, administracją opieką zdrowotną oraz działaniami na rzecz poprawy stanu zdrowia i dobrostanu społeczności.
Zdalny konsultant centrum obsługi medycznej w Gainwell Technologies
Odpowiadaj na pytania dotyczące usług medycznych, prowadź dokumentację kont i pomagaj realizować cele w zakresie obsługi klienta. Pełny etat, praca zdalna w Stanach Zjednoczonych.
Opis
- Odpowiadaj na typowe pytania klientów i kieruj złożone sprawy do dalszej obsługi.
- Rozwiązuj problemy klientów, aktualizuj historię kont i kontaktuj się z nimi, aby potwierdzić wynik.
- Realizuj uzgodnione standardy obsługi klienta i cele produkcyjne.
- Współpracuj z kolegami, kierownikami i klientami przy obsłudze zapytań.
- Szkol nowych członków zespołu w zakresie procesów obsługi klienta.
- Oceniaj procedury i przepływy pracy oraz rekomenduj usprawnienia.
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w obsłudze klienta w dowolnej branży.
- Znajomość podstawowych programów pomocy technicznej i oprogramowania komputerowego, w tym aplikacji Microsoft Office.
- Dobre umiejętności rozwiązywania problemów.
- Wysokie umiejętności obsługi klienta, w tym komunikacji pisemnej i ustnej.
- Umiejętność rozumienia swojej roli w zespole i wskazywania odpowiednich interesariuszy.
- Dyspozycyjność do pracy na wyznaczonej zmianie trwającej 8,5 godziny, od poniedziałku do piątku, zaplanowanej między 7:00 a 18:00 czasu wschodniego.
- Zdolność do długotrwałego siedzenia podczas korzystania z komputera i zestawu słuchawkowego telefonu.
- Umiejętność obsługi standardowego sprzętu biurowego, w tym komputera, klawiatury, myszy i telefonu.
- Niezawodna obecność w pracy i punktualność.
Benefity
- Elastyczne warunki pracy.
- Możliwości nauki i rozwoju kariery.
- Korzystna, elastyczna polityka urlopowa.
- Plan 401(k) z dopłatą pracodawcy.
- Kompleksowe świadczenia zdrowotne.
- Dofinansowanie edukacji.
- Akademie rozwoju przywództwa i umiejętności technicznych.