Argano es una firma de consultoría en transformación digital y gestión que ayuda a las empresas a mejorar sus operaciones mediante estrategia empresarial, consultoría de rendimiento e implementación de tecnología. Sus servicios abarcan la migración a la nube, el desarrollo y soporte de aplicaciones, ERP y aplicaciones empresariales, así como servicios gestionados. Argano también trabaja en IA generativa y agéntica, orquestación y gobernanza de IA, ingeniería y almacenamiento de datos e inteligencia empresarial, para ayudar a las organizaciones a integrar estas capacidades en sus flujos de trabajo operativos. Sus servicios están dirigidos a clientes de los sectores de cadena de suministro y logística, comercio minorista y bienes de consumo, manufactura, salud y ciencias de la vida, servicios financieros y construcción.
Director sénior de relaciones con clientes
Lidera las relaciones ejecutivas y el crecimiento de cuentas en Argano, una consultora digital. Supervisa la prestación de servicios, la retención de clientes y las alianzas estratégicas.
Estados Unidos190.000 $ – 225.000 $ / año
RemotoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésDirectorDescripción
- Construir y mantener relaciones con altos directivos de los clientes.
- Asesorar a los clientes sobre estrategias y soluciones que impulsen sus objetivos empresariales.
- Ampliar las cuentas existentes e identificar nuevas fuentes de ingresos.
- Fortalecer la satisfacción y retención de clientes, así como las relaciones a largo plazo, mediante una gestión activa de cuentas.
- Colaborar con los equipos de prestación de servicios para garantizar que los proyectos, programas y servicios gestionados respondan a las necesidades de los clientes.
- Coordinar con los equipos de ventas, consultoría, prestación de servicios y selección de personal para ajustar los recursos y conocimientos a las necesidades de los clientes.
- Dirigir revisiones ejecutivas del negocio y compartir con los líderes de los clientes datos de rendimiento, actualizaciones de proyectos, riesgos y recomendaciones.
- Liderar las negociaciones contractuales y gestionar renovaciones, declaraciones de trabajo y conversaciones comerciales.
- Hacer seguimiento del estado de las relaciones y abordar los riesgos que podrían afectar los resultados de los clientes.
- Contribuir a propuestas, presentaciones para clientes y actividades de desarrollo de negocio.
- Buscar formas de ampliar la oferta de servicios y fortalecer las relaciones con los clientes.
- Guiar a los responsables de relaciones con clientes y a otros empleados que trabajan directamente con clientes.
- Apoyar la planificación organizativa, las previsiones y las iniciativas de crecimiento.
- Seguir los cambios del sector, las nuevas tecnologías y la evolución del mercado para orientar el trabajo con los clientes.
Requisitos
- Grado universitario en administración de empresas, gestión, tecnologías de la información o un área relacionada.
- 12 años o más de experiencia en relaciones con clientes, consultoría, gestión de cuentas, servicios profesionales o desarrollo de negocio.
- Al menos 7 años de experiencia de liderazgo en la gestión de relaciones estratégicas con clientes y equipos de atención al cliente.
- Experiencia demostrable en la gestión y el crecimiento de cuentas de clientes con un valor de varios millones.
- Historial de cumplimiento de objetivos de crecimiento de ingresos, retención de clientes y rentabilidad.
- Presencia ejecutiva y capacidad para influir en altos directivos y líderes de nivel C.
- Sólidas habilidades de comunicación, presentación, negociación y gestión de relaciones.
- Experiencia en gestión financiera y operativa, incluidas las previsiones, la elaboración de presupuestos y la planificación de ingresos.
- Experiencia liderando proyectos complejos de consultoría, transformación o servicios profesionales.
- Disponibilidad para viajar según las necesidades del trabajo con clientes y del desarrollo de negocio.
- Experiencia en consultoría, servicios tecnológicos, servicios profesionales o transformación empresarial.
- Conocimientos de aplicaciones empresariales y proyectos de transformación digital.
- MBA o posgrado en administración de empresas, gestión o un área relacionada.
- Experiencia en la gestión de cuentas estratégicas empresariales.
- Capacidad para liderar equipos multidisciplinares en una organización matricial.