Argano là công ty tư vấn quản lý và chuyển đổi số, hỗ trợ doanh nghiệp cải thiện hoạt động thông qua chiến lược kinh doanh, tư vấn hiệu quả vận hành và triển khai công nghệ. Các dịch vụ của công ty bao gồm chuyển đổi lên đám mây, phát triển và hỗ trợ ứng dụng, ERP và các ứng dụng doanh nghiệp, cùng dịch vụ quản lý. Argano cũng hoạt động trong các lĩnh vực AI tạo sinh và AI tác nhân, điều phối và quản trị AI, kỹ thuật dữ liệu, kho dữ liệu và trí tuệ doanh nghiệp, giúp tổ chức tích hợp những năng lực này vào quy trình vận hành. Công ty phục vụ khách hàng trong các ngành chuỗi cung ứng và logistics, bán lẻ và hàng tiêu dùng, sản xuất, y tế và khoa học đời sống, dịch vụ tài chính và xây dựng.
Giám đốc cấp cao phụ trách gắn kết khách hàng
Dẫn dắt quan hệ với lãnh đạo khách hàng và tăng trưởng tài khoản tại Argano, công ty tư vấn số. Giám sát việc cung cấp dịch vụ, duy trì khách hàng và quan hệ đối tác chiến lược.
Mô tả
- Xây dựng và duy trì quan hệ với các bên liên quan cấp cao của khách hàng.
- Tư vấn cho khách hàng về chiến lược và giải pháp giúp thúc đẩy mục tiêu kinh doanh.
- Phát triển các tài khoản hiện có và tìm kiếm nguồn doanh thu mới.
- Nâng cao sự hài lòng, duy trì khách hàng và xây dựng quan hệ đối tác lâu dài thông qua việc chủ động quản lý tài khoản.
- Phối hợp với các nhóm triển khai để bảo đảm dự án, chương trình và dịch vụ được quản lý đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- Phối hợp với các nhóm bán hàng, tư vấn, triển khai và tuyển dụng để bố trí nguồn lực và chuyên môn phù hợp với yêu cầu của khách hàng.
- Tổ chức các buổi đánh giá hoạt động kinh doanh với lãnh đạo, chia sẻ dữ liệu hiệu suất, cập nhật dự án, rủi ro và khuyến nghị với lãnh đạo khách hàng.
- Dẫn dắt đàm phán hợp đồng và quản lý gia hạn, bản mô tả công việc cùng các cuộc thảo luận thương mại.
- Theo dõi tình hình hợp tác và xử lý rủi ro có thể ảnh hưởng đến kết quả của khách hàng.
- Đóng góp vào đề xuất, bài thuyết trình với khách hàng và hoạt động phát triển kinh doanh.
- Tìm cách mở rộng dịch vụ cung cấp và củng cố quan hệ với khách hàng.
- Hướng dẫn các Quản lý Gắn kết Khách hàng và nhân sự khác thường xuyên làm việc với khách hàng.
- Hỗ trợ công tác hoạch định tổ chức, dự báo và các sáng kiến tăng trưởng.
- Theo dõi biến động ngành, công nghệ mới và diễn biến thị trường để định hướng công việc với khách hàng.
Yêu cầu
- Bằng cử nhân về quản trị kinh doanh, quản lý, công nghệ thông tin hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có từ 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực gắn kết khách hàng, tư vấn, quản lý tài khoản, dịch vụ chuyên nghiệp hoặc phát triển kinh doanh.
- Có ít nhất 7 năm kinh nghiệm lãnh đạo, quản lý quan hệ khách hàng chiến lược và các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng.
- Đã chứng minh thành công trong việc quản lý và phát triển các tài khoản khách hàng trị giá nhiều triệu đô la.
- Có thành tích đạt mục tiêu tăng trưởng doanh thu, duy trì khách hàng và lợi nhuận.
- Có phong thái phù hợp khi làm việc với lãnh đạo và khả năng tạo ảnh hưởng đến lãnh đạo cấp cao và cấp C.
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, đàm phán và quản lý quan hệ tốt.
- Có kinh nghiệm quản lý tài chính và hoạt động, bao gồm dự báo, lập ngân sách và hoạch định doanh thu.
- Có kinh nghiệm dẫn dắt các hợp đồng tư vấn, chuyển đổi hoặc dịch vụ chuyên nghiệp phức tạp.
- Sẵn sàng đi công tác khi cần cho công việc với khách hàng và phát triển kinh doanh.
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn, dịch vụ công nghệ, dịch vụ chuyên nghiệp hoặc chuyển đổi kinh doanh.
- Am hiểu các ứng dụng kinh doanh dành cho doanh nghiệp và các sáng kiến chuyển đổi số.
- Có bằng MBA hoặc bằng cấp sau đại học về kinh doanh, quản lý hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có kinh nghiệm quản lý các tài khoản chiến lược cấp doanh nghiệp.
- Có khả năng lãnh đạo các nhóm liên chức năng trong tổ chức ma trận.