Argano is een adviesbureau voor digitale transformatie en management. Het helpt bedrijven hun bedrijfsvoering te verbeteren met bedrijfsstrategie, prestatieadvies en de implementatie van technologie. De dienstverlening omvat cloudmigratie, applicatieontwikkeling en -ondersteuning, ERP- en bedrijfsapplicaties en managed services. Argano houdt zich ook bezig met generatieve en agentische AI, AI-orkestratie en -governance, data-engineering, datawarehousing en business intelligence. Zo helpt het organisaties deze mogelijkheden in hun operationele workflows te integreren. Argano werkt voor klanten in de sectoren toeleveringsketen en logistiek, retail en consumentengoederen, productie, gezondheidszorg en biowetenschappen, financiële dienstverlening en bouw.
Senior Director Klantrelaties
Leid relaties met directies en de groei van klantaccounts bij Argano, een digitaal adviesbureau. Stuur de dienstverlening, klantbehoud en strategische partnerschappen aan.
Beschrijving
- Bouw relaties op met senior stakeholders bij klanten en onderhoud deze.
- Adviseer klanten over strategieën en oplossingen die hun bedrijfsdoelen vooruithelpen.
- Laat bestaande klantaccounts groeien en identificeer nieuwe inkomstenbronnen.
- Versterk klanttevredenheid, klantbehoud en langdurige partnerschappen door actief accountbeheer.
- Werk samen met deliveryteams om ervoor te zorgen dat projecten, programma’s en managed services aansluiten op de behoeften van klanten.
- Stem met verkoop-, consultancy-, delivery- en recruitmentteams af om middelen en expertise op de klantbehoeften aan te laten sluiten.
- Leid executive business reviews en bespreek prestatiegegevens, projectupdates, risico’s en aanbevelingen met klantdirecties.
- Leid contractonderhandelingen en beheer verlengingen, werkomschrijvingen en commerciële gesprekken.
- Volg de gezondheid van klantrelaties en pak risico’s aan die klantresultaten kunnen beïnvloeden.
- Draag bij aan voorstellen, klantpresentaties en activiteiten voor bedrijfsontwikkeling.
- Zoek mogelijkheden om het dienstenaanbod uit te breiden en klantrelaties te versterken.
- Coach Client Engagement Managers en andere medewerkers met klantcontact.
- Ondersteun organisatieplanning, prognoses en groeinitiatieven.
- Volg veranderingen in de sector, nieuwe technologieën en marktontwikkelingen om het klantwerk richting te geven.
Vereisten
- Bachelordiploma in bedrijfskunde, management, informatietechnologie of een verwant vakgebied.
- Minimaal 12 jaar ervaring in klantrelaties, consultancy, accountbeheer, professionele dienstverlening of bedrijfsontwikkeling.
- Minimaal 7 jaar leidinggevende ervaring met strategische klantrelaties en klantgerichte teams.
- Aantoonbaar succes met het beheren en laten groeien van klantaccounts ter waarde van meerdere miljoenen dollars.
- Aantoonbare resultaten op het gebied van omzetgroei, klantbehoud en winstgevendheid.
- Representatief optreden op directieniveau en het vermogen om senior leiders en C-levelbeslissers te beïnvloeden.
- Sterke communicatie-, presentatie-, onderhandelings- en relatiebeheer vaardigheden.
- Ervaring met financieel en operationeel beheer, waaronder prognoses, budgettering en omzetplanning.
- Ervaring met het leiden van complexe consultancy-, transformatie- of professionele dienstverleningstrajecten.
- Bereidheid om te reizen wanneer klantwerk en bedrijfsontwikkeling dat vereisen.
- Ervaring in consultancy, technologiediensten, professionele dienstverlening of bedrijfstransformatie.
- Kennis van zakelijke bedrijfsapplicaties en digitale transformatie-initiatieven.
- Een MBA of vervolgopleiding in bedrijfskunde, management of een verwant vakgebied.
- Ervaring met het beheren van strategische enterprise-accounts.
- Vermogen om multidisciplinaire teams in een matrixorganisatie te leiden.