客户合作高级总监
在 Argano 领导高层客户关系与客户业务增长。统筹服务交付、客户留存和战略合作伙伴关系。
描述
- 与客户高级利益相关方建立并维护关系。
- 为客户提供策略和解决方案建议，助力实现业务目标。
- 拓展现有客户业务，并发掘新的收入来源。
- 通过积极的客户管理提升客户满意度和留存率，建立长期合作伙伴关系。
- 与交付团队合作，确保项目、计划和托管服务满足客户需求。
- 协调销售、咨询、交付和招聘团队，为客户需求匹配资源与专业能力。
- 主持高管业务回顾会议，向客户领导分享绩效数据、项目进展、风险和建议。
- 主导合同谈判，并管理续约、工作说明书及商务讨论。
- 跟踪合作关系的健康状况，并处理可能影响客户成果的风险。
- 参与提案、客户演示和业务拓展工作。
- 探索拓展服务范围、巩固客户关系的方式。
- 指导客户合作经理及其他面向客户的员工。
- 支持组织规划、预测和增长计划。
- 关注行业变化、新技术和市场动态，为客户工作提供参考。
任职要求
- 工商管理、管理、信息技术或相关领域的学士学位。
- 拥有至少12年客户合作、咨询、客户管理、专业服务或业务拓展经验。
- 至少7年领导经验，负责管理战略客户关系和面向客户的团队。
- 具备管理并拓展数百万美元规模客户业务的成功经验。
- 有达成收入增长、客户留存和盈利目标的记录。
- 具备高管风范，并能影响高级管理人员及首席级领导。
- 具备出色的沟通、演示、谈判和关系管理能力。
- 具备财务和运营管理经验，包括预测、预算和收入规划。
- 具备领导复杂咨询、转型或专业服务合作项目的经验。
- 愿意根据客户工作和业务拓展需要出差。
- 具备咨询、技术服务、专业服务或业务转型领域经验。
- 了解企业业务应用和数字化转型计划。
- 拥有工商管理硕士学位，或商业、管理及相关领域的高级学位。
- 具备管理企业战略客户的经验。
- 能够在矩阵式组织中领导跨职能团队。