客戶合作資深總監
在 Argano 領導高階客戶關係與客戶業務成長。統籌服務交付、客戶留存及策略合作夥伴關係。
說明
- 與客戶的高階利害關係人建立並維持關係。
- 為客戶提供策略與解決方案建議，協助推進業務目標。
- 拓展既有客戶業務，並發掘新的營收來源。
- 透過積極的客戶管理提升客戶滿意度與留存率，建立長期合作夥伴關係。
- 與交付團隊合作，確保專案、計畫及代管服務符合客戶需求。
- 協調銷售、顧問、交付及招募團隊，依客戶需求配置資源與專業能力。
- 主持高階主管業務檢討會議，向客戶領導階層分享績效資料、專案進度、風險及建議。
- 主導合約談判，並管理續約、工作說明書及商務討論。
- 追蹤合作關係的健康狀況，處理可能影響客戶成果的風險。
- 參與提案、客戶簡報及業務開發工作。
- 尋找拓展服務項目並鞏固客戶關係的方法。
- 指導客戶合作經理及其他面對客戶的員工。
- 支援組織規劃、預測及成長計畫。
- 關注產業變化、新技術與市場發展，作為客戶工作的參考。
職位要求
- 具備企業管理、管理、資訊科技或相關領域的學士學位。
- 具備12年以上客戶合作、顧問服務、客戶管理、專業服務或業務開發經驗。
- 至少7年領導經驗，負責管理策略客戶關係及面對客戶的團隊。
- 具備管理並拓展數百萬美元規模客戶業務的成功經驗。
- 曾達成營收成長、客戶留存及獲利目標。
- 具備高階主管風範，並能影響資深主管及 C 級領導者。
- 具備出色的溝通、簡報、談判及關係管理能力。
- 具備財務及營運管理經驗，包括預測、預算及營收規劃。
- 具備領導複雜顧問、轉型或專業服務專案的經驗。
- 願意依客戶工作及業務開發需求出差。
- 具備顧問服務、技術服務、專業服務或企業轉型領域經驗。
- 了解企業級商務應用程式及數位轉型計畫。
- 具備工商管理碩士或商業、管理及相關領域的高階學位。
- 具備管理企業策略客戶的經驗。
- 能在矩陣式組織中領導跨職能團隊。