Argano è una società di consulenza in trasformazione digitale e management che aiuta le imprese a migliorare le proprie operations attraverso la strategia aziendale, la consulenza sulle performance e l’implementazione tecnologica. I suoi servizi comprendono la migrazione al cloud, lo sviluppo e il supporto delle applicazioni, gli ERP e le applicazioni aziendali, oltre ai servizi gestiti. Argano opera anche nell’ambito dell’IA generativa e agentica, dell’orchestrazione e della governance dell’IA, dell’ingegneria e dell’archiviazione dei dati e della business intelligence, aiutando le organizzazioni a integrare queste capacità nei flussi di lavoro operativi. Le sue attività servono clienti nei settori della catena di approvvigionamento e della logistica, della vendita al dettaglio e dei beni di consumo, della manifattura, della sanità e delle scienze della vita, dei servizi finanziari e delle costruzioni.
Direttore senior delle relazioni con i clienti
Guida le relazioni con i dirigenti e la crescita dei clienti di Argano, una società di consulenza digitale. Supervisiona l’erogazione dei servizi, la fidelizzazione dei clienti e le partnership strategiche.
Descrizione
- Costruire e mantenere relazioni con i principali referenti dei clienti.
- Consigliare i clienti su strategie e soluzioni che favoriscano il raggiungimento dei loro obiettivi aziendali.
- Far crescere i clienti esistenti e individuare nuove fonti di ricavo.
- Rafforzare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti, oltre alle partnership a lungo termine, attraverso una gestione attiva dei clienti.
- Collaborare con i team di delivery per garantire che progetti, programmi e servizi gestiti rispondano alle esigenze dei clienti.
- Coordinarsi con i team commerciali, di consulenza, delivery e recruiting per adeguare risorse e competenze alle esigenze dei clienti.
- Condurre riunioni esecutive di revisione delle attività, condividendo con i responsabili dei clienti dati sulle prestazioni, aggiornamenti sui progetti, rischi e raccomandazioni.
- Guidare le trattative contrattuali e gestire rinnovi, dichiarazioni di lavoro e discussioni commerciali.
- Monitorare lo stato delle relazioni e affrontare i rischi che potrebbero incidere sui risultati dei clienti.
- Contribuire a proposte, presentazioni per i clienti e iniziative di sviluppo commerciale.
- Individuare opportunità per ampliare l’offerta di servizi e rafforzare le relazioni con i clienti.
- Fare da guida ai responsabili delle relazioni con i clienti e agli altri collaboratori a contatto con la clientela.
- Supportare la pianificazione organizzativa, le previsioni e le iniziative di crescita.
- Seguire i cambiamenti del settore, le nuove tecnologie e gli sviluppi del mercato per orientare il lavoro con i clienti.
Requisiti
- Laurea in amministrazione aziendale, management, tecnologie dell’informazione o in un ambito correlato.
- Almeno 12 anni di esperienza nelle relazioni con i clienti, nella consulenza, nella gestione di clienti, nei servizi professionali o nello sviluppo commerciale.
- Almeno 7 anni di esperienza manageriale nella gestione di relazioni strategiche con i clienti e di team a contatto con la clientela.
- Comprovata esperienza nella gestione e nella crescita di clienti con un valore di diversi milioni.
- Risultati comprovati nel raggiungimento degli obiettivi di crescita dei ricavi, fidelizzazione dei clienti e redditività.
- Presenza manageriale e capacità di influenzare dirigenti senior e di livello C.
- Ottime capacità di comunicazione, presentazione, negoziazione e gestione delle relazioni.
- Esperienza nella gestione finanziaria e operativa, incluse previsioni, definizione dei budget e pianificazione dei ricavi.
- Esperienza nella guida di incarichi complessi di consulenza, trasformazione o servizi professionali.
- Disponibilità a viaggiare secondo le necessità del lavoro con i clienti e dello sviluppo commerciale.
- Esperienza nella consulenza, nei servizi tecnologici, nei servizi professionali o nella trasformazione aziendale.
- Conoscenza delle applicazioni aziendali e delle iniziative di trasformazione digitale.
- MBA o laurea specialistica in amministrazione aziendale, management o in un ambito correlato.
- Esperienza nella gestione di clienti strategici di grandi aziende.
- Capacità di guidare team interfunzionali in un’organizzazione a matrice.