Argano, işletmelerin iş stratejisi, performans danışmanlığı ve teknoloji uygulamaları aracılığıyla operasyonlarını geliştirmesine yardımcı olan bir dijital dönüşüm ve yönetim danışmanlığı şirketidir. Hizmetleri bulut geçişi, uygulama geliştirme ve desteği, ERP ve iş uygulamaları ile yönetilen hizmetleri kapsar. Argano ayrıca üretken ve ajan tabanlı yapay zekâ, yapay zekâ orkestrasyonu ve yönetişimi, veri mühendisliği, veri ambarları ve iş zekâsı alanlarında çalışarak kuruluşların bu yetkinlikleri operasyonel iş akışlarına entegre etmesine yardımcı olur. Şirket; tedarik zinciri ve lojistik, perakende ve tüketim ürünleri, imalat, sağlık ve yaşam bilimleri, finansal hizmetler ve inşaat sektörlerindeki müşterilere hizmet verir.
Müşteri İlişkileri Kıdemli Direktörü
Argano’da üst düzey yönetici ilişkilerine ve müşteri hesabı büyümesine liderlik eder. Hizmet sunumunu, müşteri bağlılığını ve stratejik iş ortaklıklarını yönetir.
Amerika Birleşik Devletleri$190.000 – $225.000 / yıl
UzaktanTam zamanlıKıdemliZorunlu Dil: İngilizceDirektörAçıklama
- Müşterilerin üst düzey paydaşlarıyla ilişkiler kurun ve sürdürün.
- Müşterilere iş hedeflerini ilerletecek stratejiler ve çözümler konusunda danışmanlık verin.
- Mevcut müşteri hesaplarını büyütün ve yeni gelir kaynakları belirleyin.
- Etkin hesap yönetimiyle müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırın, uzun vadeli iş ortaklıklarını güçlendirin.
- Projelerin, programların ve yönetilen hizmetlerin müşteri ihtiyaçlarını karşılamasını sağlamak için hizmet sunum ekipleriyle birlikte çalışın.
- Kaynakları ve uzmanlığı müşteri gereksinimleriyle eşleştirmek için satış, danışmanlık, hizmet sunumu ve işe alım ekipleriyle koordinasyon sağlayın.
- Performans verilerini, proje güncellemelerini, riskleri ve önerileri müşteri yöneticileriyle paylaşarak üst düzey iş değerlendirme toplantılarını yürütün.
- Sözleşme görüşmelerine liderlik edin; yenilemeleri, iş kapsamı belgelerini ve ticari görüşmeleri yönetin.
- Müşteri ilişkilerinin durumunu izleyin ve müşteri sonuçlarını etkileyebilecek riskleri ele alın.
- Tekliflere, müşteri sunumlarına ve iş geliştirme çalışmalarına katkıda bulunun.
- Hizmet tekliflerini genişletmenin ve müşteri ilişkilerini güçlendirmenin yollarını bulun.
- Müşteri İlişkileri Yöneticilerine ve müşteriyle doğrudan çalışan diğer personele koçluk yapın.
- Organizasyon planlamasını, tahmin çalışmalarını ve büyüme girişimlerini destekleyin.
- Müşteri çalışmalarına yön vermek için sektördeki değişimleri, yeni teknolojileri ve pazar gelişmelerini takip edin.
Gereksinimler
- İşletme, yönetim, bilgi teknolojileri veya ilgili bir alanda lisans derecesi.
- Müşteri ilişkileri, danışmanlık, hesap yönetimi, profesyonel hizmetler veya iş geliştirme alanlarında en az 12 yıl deneyim.
- Stratejik müşteri ilişkilerini ve müşteriyle doğrudan çalışan ekipleri yönetmede en az 7 yıl liderlik deneyimi.
- Milyonlarca dolarlık müşteri hesaplarını yönetme ve büyütme konusunda kanıtlanmış başarı.
- Gelir artışı, müşteri bağlılığı ve kârlılık hedeflerini karşılama geçmişi.
- Üst düzey yöneticiler ve C düzeyindeki liderler üzerinde etki kurabilme ve yönetici duruşu.
- Güçlü iletişim, sunum, müzakere ve ilişki yönetimi becerileri.
- Tahmin, bütçeleme ve gelir planlaması dahil finansal ve operasyonel yönetim deneyimi.
- Karmaşık danışmanlık, dönüşüm veya profesyonel hizmet projelerine liderlik deneyimi.
- Müşteri çalışmaları ve iş geliştirme için gerektiğinde seyahat etmeye istekli olma.
- Danışmanlık, teknoloji hizmetleri, profesyonel hizmetler veya iş dönüşümü alanlarında deneyim.
- Kurumsal iş uygulamaları ve dijital dönüşüm girişimleri hakkında bilgi.
- İşletme, yönetim veya ilgili bir alanda MBA ya da ileri derece.
- Kurumsal stratejik hesapları yönetme deneyimi.
- Matris organizasyonda işlevler arası ekiplere liderlik edebilme.