Argano on digitaalisen transformaation ja liikkeenjohdon konsultointiyritys, joka auttaa suuryrityksiä tehostamaan toimintaansa liiketoimintastrategian, suorituskykykonsultoinnin ja teknologian käyttöönoton avulla. Sen palveluihin kuuluvat pilvisiirtymät, sovelluskehitys ja -tuki, ERP- ja liiketoimintasovellukset sekä hallinnoidut palvelut. Argano työskentelee myös generatiivisen ja agenttisen tekoälyn, tekoälyn orkestroinnin ja hallinnan, data engineeringin, tietovarastoinnin ja liiketoimintatiedon parissa auttaen organisaatioita sisällyttämään nämä valmiudet operatiivisiin työnkulkuihinsa. Yritys palvelee toimitusketjujen ja logistiikan, vähittäiskaupan ja kulutustavaroiden, valmistavan teollisuuden, terveydenhuollon ja biotieteiden, rahoituspalvelujen sekä rakentamisen aloilla.
Asiakassuhteiden johtaja
Johda johtotason asiakassuhteita ja asiakkuuksien kasvua Argano-digikonsultointiyrityksessä. Vastaa palveluiden toimituksesta, asiakaspysyvyydestä ja strategisista kumppanuuksista.
Kuvaus
- Rakenna ja ylläpidä suhteita asiakkaiden ylimmän johdon sidosryhmiin.
- Neuvo asiakkaita strategioissa ja ratkaisuissa, jotka edistävät heidän liiketoimintatavoitteitaan.
- Kasvata nykyisiä asiakkuuksia ja tunnista uusia tulonlähteitä.
- Paranna asiakastyytyväisyyttä ja -pysyvyyttä sekä pitkäaikaisia kumppanuuksia aktiivisella asiakkuudenhallinnalla.
- Tee yhteistyötä palveluiden toimitustiimien kanssa varmistaaksesi, että projektit, ohjelmat ja hallinnoidut palvelut vastaavat asiakkaiden tarpeita.
- Koordinoi myynnin, konsultoinnin, toimitusten ja rekrytoinnin kanssa resurssien ja osaamisen sovittamiseksi asiakkaiden vaatimuksiin.
- Vedä johdon liiketoimintakatsauksia ja esittele asiakasjohtajille tulostietoja, projektipäivityksiä, riskejä ja suosituksia.
- Johda sopimusneuvotteluja ja hallinnoi uusimisia, työnkuvauksia ja kaupallisia keskusteluja.
- Seuraa asiakassuhteiden tilaa ja käsittele riskejä, jotka voivat vaikuttaa asiakkaiden tuloksiin.
- Osallistu tarjousten, asiakasesitysten ja liiketoiminnan kehittämisen laatimiseen.
- Etsi keinoja laajentaa palvelutarjontaa ja vahvistaa asiakassuhteita.
- Valmenna asiakkuusjohtajia ja muita asiakasrajapinnassa työskenteleviä.
- Tue organisaation suunnittelua, ennustamista ja kasvuhankkeita.
- Seuraa toimialan muutoksia, uusia teknologioita ja markkinakehitystä asiakastyön tueksi.
Vaatimukset
- Alempi korkeakoulututkinto liiketaloudesta, johtamisesta, tietotekniikasta tai vastaavalta alalta.
- Vähintään 12 vuoden kokemus asiakassuhteiden johtamisesta, konsultoinnista, asiakkuudenhallinnasta, asiantuntijapalveluista tai liiketoiminnan kehittämisestä.
- Vähintään 7 vuoden johtamiskokemus strategisten asiakassuhteiden ja asiakasrajapinnan tiimien johtamisesta.
- Näyttöä miljoonien arvoisten asiakkuuksien hallinnasta ja kasvattamisesta.
- Näyttöä liikevaihdon kasvua, asiakaspysyvyyttä ja kannattavuutta koskevien tavoitteiden saavuttamisesta.
- Johtotason esiintymisvarmuutta ja kyky vaikuttaa ylimpään johtoon sekä C-tason johtajiin.
- Vahvat viestintä-, esiintymis-, neuvottelu- ja asiakkuudenhallintataidot.
- Talouden ja operatiivisen toiminnan johtamiskokemusta, mukaan lukien ennustaminen, budjetointi ja liikevaihdon suunnittelu.
- Kokemusta monimutkaisten konsultointi-, muutos- tai asiantuntijapalveluhankkeiden johtamisesta.
- Valmius matkustaa tarvittaessa asiakastyön ja liiketoiminnan kehittämisen vuoksi.
- Kokemusta konsultoinnista, teknologiapalveluista, asiantuntijapalveluista tai liiketoiminnan muutoksesta.
- Yritystason liiketoimintasovellusten ja digitaalisten muutoshankkeiden tuntemusta.
- MBA-tutkinto tai ylempi korkeakoulututkinto liiketaloudesta, johtamisesta tai vastaavalta alalta.
- Kokemusta yritystason strategisten asiakkuuksien hallinnasta.
- Kyky johtaa monialaisia tiimejä matriisiorganisaatiossa.