Arganoは、業務戦略、パフォーマンスコンサルティング、テクノロジー導入を通じて企業の業務改善を支援する、デジタルトランスフォーメーションおよび経営コンサルティング会社です。クラウド移行、アプリケーションの開発・サポート、ERPおよび業務アプリケーション、マネージドサービスを提供しています。また、生成AIやエージェント型AI、AIオーケストレーションとガバナンス、データエンジニアリング、データウェアハウジング、ビジネスインテリジェンスにも取り組み、組織がこれらの機能を業務プロセスに取り入れることを支援しています。サプライチェーン・物流、小売・消費財、製造、ヘルスケア・ライフサイエンス、金融サービス、建設などの分野の顧客にサービスを提供しています。
クライアントエンゲージメント シニアディレクター
Arganoで経営層との関係構築と既存顧客の成長を主導します。サービス提供、顧客維持、戦略的パートナーシップを統括します。
仕事内容
- 顧客の上級ステークホルダーとの関係を構築し、維持する。
- 顧客の事業目標の達成につながる戦略やソリューションを提案する。
- 既存アカウントを拡大し、新たな収益源を見つける。
- 積極的なアカウント管理を通じて顧客満足度と維持率を高め、長期的なパートナーシップを築く。
- デリバリーチームと連携し、プロジェクト、プログラム、マネージドサービスが顧客のニーズを満たすようにする。
- 営業、コンサルティング、デリバリー、採用の各チームと調整し、顧客の要件に合う人材と専門知識を配置する。
- 経営層向けのビジネスレビューを実施し、実績データ、プロジェクトの進捗、リスク、提案を顧客のリーダーに共有する。
- 契約交渉を主導し、契約更新、作業範囲記述書、商務上の協議を管理する。
- エンゲージメントの状況を把握し、顧客の成果に影響するリスクに対処する。
- 提案書、顧客向けプレゼンテーション、事業開発活動に貢献する。
- サービス提供範囲を広げ、顧客との関係を強化する方法を見つける。
- クライアントエンゲージメントマネージャーなど、顧客対応スタッフを指導する。
- 組織計画、予測、成長施策を支援する。
- 業界の変化、新技術、市場動向を把握し、顧客対応に活用する。
応募要件
- 経営学、マネジメント、情報技術、または関連分野の学士号を有すること。
- クライアントエンゲージメント、コンサルティング、アカウント管理、プロフェッショナルサービス、または事業開発の経験が12年以上あること。
- 戦略的な顧客関係と顧客対応チームを管理したリーダー経験が7年以上あること。
- 数百万ドル規模の顧客アカウントを管理し、成長させた実績があること。
- 売上成長、顧客維持、収益性の目標を達成した実績があること。
- 経営層としての存在感があり、上級幹部や C レベルのリーダーに影響を与えられること。
- 優れたコミュニケーション、プレゼンテーション、交渉、関係管理のスキルがあること。
- 予測、予算編成、売上計画を含む財務および業務管理の経験があること。
- 複雑なコンサルティング、変革、またはプロフェッショナルサービス案件を主導した経験があること。
- 顧客対応や事業開発に必要な出張に応じられること。
- コンサルティング、テクノロジーサービス、プロフェッショナルサービス、または事業変革の経験があること。
- 企業向け業務アプリケーションとデジタルトランスフォーメーション施策に関する知識があること。
- 経営学修士号、またはビジネス、マネジメント、関連分野の上級学位があれば尚可。
- 大企業の戦略的アカウントを管理した経験があること。
- マトリックス型組織で部門横断チームを率いる能力があること。