Argano est un cabinet de conseil en transformation numérique et en gestion qui aide les entreprises à améliorer leurs opérations grâce à la stratégie d’entreprise, au conseil en performance et à la mise en œuvre de technologies. Ses services couvrent la migration vers le cloud, le développement et le support d’applications, les ERP et les applications métier, ainsi que les services managés. Argano intervient également dans l’IA générative et agentique, l’orchestration et la gouvernance de l’IA, l’ingénierie et l’entreposage des données, ainsi que la veille économique, afin d’aider les organisations à intégrer ces capacités à leurs processus opérationnels. Ses activités concernent des clients dans la chaîne d’approvisionnement et la logistique, le commerce de détail et les biens de consommation, l’industrie manufacturière, la santé et les sciences de la vie, les services financiers et la construction.
Directeur senior des relations clients
Pilotez les relations avec les dirigeants et le développement des comptes chez Argano, un cabinet de conseil numérique. Supervisez la prestation de services, la fidélisation des clients et les partenariats stratégiques.
Description
- Établir et entretenir des relations avec les principaux interlocuteurs chez les clients.
- Conseiller les clients sur des stratégies et des solutions qui contribuent à la réalisation de leurs objectifs commerciaux.
- Développer les comptes existants et repérer de nouvelles sources de revenus.
- Renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients, ainsi que les partenariats à long terme, grâce à une gestion active des comptes.
- Collaborer avec les équipes de prestation pour veiller à ce que les projets, les programmes et les services gérés répondent aux besoins des clients.
- Coordonner les équipes commerciales, de conseil, de prestation et de recrutement afin d’adapter les ressources et les compétences aux besoins des clients.
- Animer des revues d’activité avec les dirigeants, en présentant aux responsables clients les données de performance, l’avancement des projets, les risques et les recommandations.
- Mener les négociations contractuelles et gérer les renouvellements, les énoncés des travaux et les discussions commerciales.
- Suivre la santé des relations et traiter les risques susceptibles d’affecter les résultats des clients.
- Contribuer aux propositions, aux présentations destinées aux clients et aux activités de développement commercial.
- Trouver des moyens d’élargir l’offre de services et de renforcer les relations avec les clients.
- Accompagner les responsables des relations clients et les autres collaborateurs en contact avec la clientèle.
- Contribuer à la planification de l’organisation, aux prévisions et aux initiatives de croissance.
- Suivre les évolutions du secteur, les nouvelles technologies et les tendances du marché afin d’orienter le travail avec les clients.
Exigences
- Diplôme de premier cycle en administration des affaires, en gestion, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe.
- Au moins 12 ans d’expérience dans les relations clients, le conseil, la gestion de comptes, les services professionnels ou le développement commercial.
- Au moins 7 ans d’expérience en leadership dans la gestion de relations clients stratégiques et d’équipes en contact avec la clientèle.
- Réussite démontrée dans la gestion et le développement de comptes clients de plusieurs millions.
- Expérience avérée dans l’atteinte d’objectifs de croissance du chiffre d’affaires, de fidélisation des clients et de rentabilité.
- Aisance dans les fonctions de direction et capacité à influencer les hauts dirigeants et les cadres de niveau C.
- Solides compétences en communication, présentation, négociation et gestion des relations.
- Expérience en gestion financière et opérationnelle, notamment en prévisions, budgétisation et planification des revenus.
- Expérience de la direction de missions complexes de conseil, de transformation ou de services professionnels.
- Disponibilité pour se déplacer selon les besoins des clients et du développement commercial.
- Expérience dans le conseil, les services technologiques, les services professionnels ou la transformation des entreprises.
- Connaissance des applications d’entreprise et des initiatives de transformation numérique.
- MBA ou diplôme de niveau supérieur en administration des affaires, en gestion ou dans un domaine connexe.
- Expérience de la gestion de comptes stratégiques de grandes entreprises.
- Capacité à diriger des équipes transversales dans une organisation matricielle.