Adobe
Adobe
Adobe یک شرکت نرم‌افزاری است که محصولات آن از فعالیت‌های خلاقانه، بازاریابی دیجیتال، مدیریت اسناد و عملیات تجربه مشتری پشتیبانی می‌کنند. Creative Cloud این شرکت شامل برنامه‌هایی پرکاربرد مانند Photoshop، Illustrator و Premiere Pro است، در حالی که Adobe Experience Cloud ابزارهای خودکارسازی بازاریابی، تحلیل داده و مدیریت محتوا را برای کسب‌وکارها یکپارچه می‌کند. Adobe همچنین از طریق محصولاتی مانند Acrobat و Acrobat Sign، راهکارهایی برای مدیریت دارایی‌های دیجیتال، هوش مصنوعی مولد، گردش‌کارهای PDF و امضاهای الکترونیکی توسعه می‌دهد. پلتفرم‌های آن به سازمان‌هایی در حوزه‌هایی مانند خدمات مالی، خرده‌فروشی و رسانه و سرگرمی، و همچنین به متخصصان خلاق مستقل، خدمات ارائه می‌کنند.

مشاور ارشد پشتیبانی فنی، ICX — Adobe | دورکاری در هند

در زمینه‌های راه‌اندازی، عیب‌یابی، صورتحساب و استفاده از محصولات، پشتیبانی فنی مشاوره‌ای به مشتریان تجاری Adobe ارائه دهید. با حل مؤثر مسائل و پیشنهاد محصولات مرتبط، به بهبود رضایت مشتری و درآمد کمک کنید.

توضیحات

  • از کاربران تجاری Adobe از طریق چت هم‌زمان، تلفن و ایمیل پشتیبانی کنید
  • در زمینه‌های راه‌اندازی، نصب، عیب‌یابی و پشتیبانی پس از فروش، کمک مشاوره‌ای ارائه دهید
  • محصولات اضافی Adobe، از جمله Adobe Express، Acrobat Assistant، Acrobat Express، Acrobat Studio و I2T را پیشنهاد دهید و بفروشید
  • برای حل مسائل پیچیده مشتریان با تیم‌های محصول، مهندسی و کارشناسان موضوعی همکاری کنید
  • پرونده‌های حل‌نشده را از طریق پیگیری دنبال کنید و سوابق تیکت‌ها را دقیق و کامل نگه دارید
  • به بهبود نتایج Customer Happiness و Average Handling Time کمک کنید
  • پرسش‌های مربوط به صورتحساب، مدیریت حساب، نصب و قابلیت‌های محصول را حل کنید
  • درخواست‌های دریافت‌شده از طریق تلفن، چت، ایمیل و وب را ثبت، اولویت‌بندی و تریاژ کنید
  • هنگام مدیریت تعاملات چالش‌برانگیز، انتظارات مشتریان را تعیین و مدیریت کنید
  • به‌صورت حرفه‌ای ارتباط برقرار کنید و به‌سرعت به مشتریان پاسخ دهید

شرایط لازم

  • مدرک کارشناسی در یک رشته فنی یا تجربه حرفه‌ای معادل
  • حداقل پنج سال تجربه در پشتیبانی فنی یا عملیات میز خدمت؛ تجربه خدمت‌رسانی به مشتریان B2B یا سازمانی مزیت محسوب می‌شود
  • تجربه حرفه‌ای در پشتیبانی از نرم‌افزار در محیط‌های Windows و/یا Mac
  • آشنایی با محصولات Adobe مزیت محسوب می‌شود
  • دانش نصب‌کننده‌های MSI/MSP، ‏SMS، ‏GPO و Apple Remote Desktop مطلوب است
  • دانش عملی Active Directory، ‏SSO و فناوری‌های ابری
  • مهارت عالی در نوشتار و گفتار انگلیسی با لهجه‌ای خنثی
  • تفکر تحلیلی قوی و مهارت حل مسئله به‌صورت ساختاریافته
  • توانایی مدیریت چندین وظیفه در محیط کاری پرشتاب با شیفت‌های چرخشی
  • رویکرد مشتری‌محور همراه با مهارت‌های ارتباطی مشاوره‌ای
  • آگاهی فرهنگی قوی و سازگاری بالا
  • تجربه در فروش مشاوره‌ای یا مدیریت روابط
  • آشنایی عملیاتی با ابزارهای سازمانی و پلتفرم‌های مبتنی بر ابر

مزایا

  • فرهنگ کاری فراگیر که برای تنوع ارزش قائل است
  • فرصت‌های توسعه حرفه‌ای و پیشرفت شغلی
  • بسته رقابتی جبران خدمات و مزایا
  • فرصت مشارکت در تجربه‌های دیجیتال با تأثیرگذاری بالا

فرصت‌های شغلی مرتبط

Vanta

مدیر مهندسی انطباق دولتی

Vanta

هدایت مهندسی پلتفرم انطباق دولتی Vanta را بر عهده بگیرید؛ شامل گردش‌کارهای FedRAMP، CMMC و NIST. تیم بسازید و قابلیت‌های امنیتی مقیاس‌پذیر برای پیمانکاران دولتی، نهادهای فدرال و سازمان‌های SLED ارائه کنید.

باز کردن
RTX

مدیر ارشد مهندسی نرم‌افزار، بسته‌های پشتیبانی برد

RTX

تیم‌های مهندسی بسته پشتیبانی بردِ نهفته در کالینز اروسپیس را رهبری کنید و بر تحویل فنی و رشد کارکنان نظارت داشته باشید. اجرای برنامه‌ها و نگهداری محصولات هوافضایی را مدیریت کنید.

باز کردن
The Codest

مهندس ارشد داده دیتابریکس

The Codest

از راه دور و از لهستان، پلتفرم‌ها و خط لوله‌های داده دیتابریکس را بسازید. در توسعه اپلیکیشن بانکی مشتری‌محور برای یک گروه مالی بزرگ ژاپنی مشارکت کنید.

باز کردن
M3 USA

مدیر مهندسی پریکتیس‌مچ

M3 USA

رهبری نوسازی پلتفرم جذب پزشک پریکتیس‌مچ در M3 USA را بر عهده بگیرید. این نقش شامل مهاجرت به ابر، مهندسی محصول، توسعه با کمک هوش مصنوعی و رهبری تیم‌های مهندسی و تضمین کیفیت است.

باز کردن
Daloopa

مدیر مهندسی دورکار، Scout (کانادا)

Daloopa

رهبری تیم مهندسی محصول مدل‌سازی مالی Scout، محصول مبتنی بر هوش مصنوعی Daloopa برای Excel، را بر عهده بگیرید. توسعه سامانه‌های قابل‌اتکای ML و LLM را هدایت کنید و تیم مهندسی توانمندی بسازید.

باز کردن
Boeing

مدیر مهندسی نرم‌افزار بوئینگ، سامانه‌های مأموریت فضایی

Boeing

هدایت معماری، توسعه و آزمون نرم‌افزار سامانه‌های مأموریت فضایی نسل بعدی بوئینگ را بر عهده بگیرید. تیم‌های مهندسی، ذی‌نفعان، برنامه‌های زمانی، ریسک‌ها و تحویل‌های فنی را به‌صورت حضوری در کالیفرنیا مدیریت کنید.

باز کردن
Teradyne

مدیر انتشار نرم‌افزار، رباتیک

Teradyne
۵٬۰۰۱ – ۱۰٬۰۰۰ کارکنان
B2Bتولیدسخت‌افزار

انتشارهای میان‌افزار، کنترلر و نرم‌افزار کاربردی ربات‌های همکار یونیورسال رباتس را مدیریت کنید. هماهنگی آمادگی، پیکربندی، استقرار در تولید و خودکارسازی فرایندها را بر عهده بگیرید.

باز کردن
Stryker

مدیر ارشد مهندسی تولید – تجهیزات پزشکی

Stryker

رهبری تیم‌های مهندسی و عملیات تولید Stryker در آریزونا را بر عهده بگیرید. بر انتقال محصولات، اعتبارسنجی فرایند و بهبودهای بلندمدت سرمایه‌ای و فرایندی نظارت کنید.

باز کردن
Coinbase

مدیر ارشد مهندسی، بنیادهای هوش مصنوعی

Coinbase

زیرساخت مشترک هوش مصنوعی Coinbase، از جمله درگاه‌ها، مسیریابی مدل، حاکمیت و قابلیت اطمینان را رهبری کنید. راهنمای تیم باشید و جهت‌گیری فنی پلتفرم را شکل دهید.

باز کردن
FloQast

مدیر فنی مهندسی، هوش مصنوعی هسته

FloQast

رهبری تیم‌های مهندسی مستقر در هند را بر عهده بگیرید که برای پلتفرم خودکارسازی حسابداری FloQast، هوش مصنوعی آمادهٔ تولید می‌سازند. راهنمایی RAG، گردش‌کارهای عامل‌محور، LLMOps و همکاری میان تیم‌های جهانی را هدایت کنید.

باز کردن