Adobe هي شركة برمجيات تدعم منتجاتها العمل الإبداعي والتسويق الرقمي وإدارة المستندات وعمليات تجربة العملاء. تضم Creative Cloud تطبيقات مستخدمة على نطاق واسع مثل Photoshop وIllustrator وPremiere Pro، بينما تجمع Adobe Experience Cloud أدوات أتمتة التسويق والتحليلات وإدارة المحتوى للشركات. كما تطور Adobe حلولًا لإدارة الأصول الرقمية والذكاء الاصطناعي التوليدي وسير عمل ملفات PDF والتوقيعات الإلكترونية من خلال منتجات تشمل Acrobat وAcrobat Sign. وتخدم منصاتها مؤسسات في قطاعات مثل الخدمات المالية وتجارة التجزئة والإعلام والترفيه، إلى جانب المحترفين المبدعين الأفراد.
مستشار دعم فني أول، ICX — Adobe | العمل عن بُعد في الهند
تقديم دعم فني استشاري لعملاء Adobe من الشركات عبر الإعداد الأولي واستكشاف الأعطال والفوترة واعتماد المنتجات. المساعدة في تحسين رضا العملاء والإيرادات من خلال حل المشكلات بفعالية واقتراح المنتجات المناسبة.
الوصف
- دعم مستخدمي Adobe من الشركات عبر المحادثة الفورية والهاتف والبريد الإلكتروني
- تقديم مساعدة استشارية في الإعداد الأولي والتثبيت واستكشاف الأعطال ودعم ما بعد البيع
- التوصية بمنتجات Adobe إضافية وبيعها، بما في ذلك Adobe Express وAcrobat Assistant وAcrobat Express وAcrobat Studio وI2T
- التعاون مع فرق المنتجات والهندسة والخبراء المتخصصين لحل مشكلات العملاء المعقدة
- متابعة الحالات غير المحلولة وتحديث سجلات التذاكر بدقة واكتمال
- المساهمة في تحسين نتائج سعادة العملاء ومتوسط زمن التعامل
- حل الاستفسارات المتعلقة بالفوترة وإدارة الحسابات والتثبيت ووظائف المنتجات
- تسجيل الطلبات الواردة عبر الهاتف والمحادثة والبريد الإلكتروني والويب وترتيب أولوياتها وتصنيفها
- تحديد توقعات العملاء وإدارتها أثناء التعامل مع التفاعلات الصعبة
- التواصل باحترافية والرد على العملاء بسرعة
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في تخصص تقني أو خبرة مهنية معادلة
- خبرة لا تقل عن خمس سنوات في الدعم الفني أو عمليات مكتب الخدمة، ويفضل مع عملاء الشركات أو المؤسسات
- خبرة مهنية في دعم البرمجيات ضمن بيئات Windows و/أو Mac
- يفضل الإلمام بمنتجات Adobe
- من المستحسن معرفة مثبتات MSI/MSP وSMS وGPO وApple Remote Desktop
- إلمام عملي بـ Active Directory وSSO وتقنيات السحابة
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا بلكنة محايدة
- تفكير تحليلي قوي ومهارات منظمة في حل المشكلات
- القدرة على إدارة مهام متعددة في بيئة سريعة الإيقاع تعتمد نظام المناوبات التناوبية
- نهج يركز على العملاء مع مهارات تواصل استشارية
- وعي ثقافي قوي وقدرة على التكيف
- خبرة في المبيعات الاستشارية أو إدارة العلاقات
- إلمام عملي بأدوات المؤسسات والمنصات القائمة على السحابة
المزايا
- ثقافة عمل شاملة تقدر التنوع
- فرص للتطوير المهني والتقدم الوظيفي
- حزمة تعويضات ومزايا تنافسية
- فرصة للمساهمة في تجارب رقمية عالية التأثير