Adobe adalah perusahaan perangkat lunak yang produknya mendukung pekerjaan kreatif, pemasaran digital, pengelolaan dokumen, dan operasional pengalaman pelanggan. Creative Cloud mencakup aplikasi yang banyak digunakan seperti Photoshop, Illustrator, dan Premiere Pro, sementara Adobe Experience Cloud menyatukan berbagai alat otomasi pemasaran, analitik, dan pengelolaan konten untuk bisnis. Adobe juga mengembangkan solusi untuk pengelolaan aset digital, kecerdasan buatan generatif, alur kerja PDF, dan tanda tangan elektronik melalui produk seperti Acrobat dan Acrobat Sign. Platformnya digunakan oleh organisasi di berbagai sektor, termasuk layanan keuangan, ritel, serta media dan hiburan, juga oleh para profesional kreatif perorangan.
Konsultan Dukungan Teknis Senior, ICX — Adobe | Kerja Jarak Jauh India
Memberikan dukungan teknis konsultatif kepada pelanggan bisnis Adobe dalam proses orientasi, pemecahan masalah, penagihan, dan adopsi produk. Membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan pendapatan melalui penyelesaian masalah yang efektif serta rekomendasi produk yang relevan.
Deskripsi
- Mendukung pengguna bisnis Adobe melalui interaksi chat langsung, telepon, dan email
- Memberikan bantuan konsultatif dalam proses orientasi, instalasi, pemecahan masalah, dan dukungan pascapenjualan
- Merekomendasikan dan menjual produk Adobe tambahan, termasuk Adobe Express, Acrobat Assistant, Acrobat Express, Acrobat Studio, dan I2T
- Berkolaborasi dengan tim produk, teknik, dan ahli bidang terkait untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks
- Menindaklanjuti kasus yang belum terselesaikan dan memastikan catatan tiket akurat serta lengkap
- Berkontribusi pada peningkatan hasil Customer Happiness dan Average Handling Time
- Menyelesaikan pertanyaan terkait penagihan, pengelolaan akun, instalasi, dan fungsi produk
- Mencatat, memprioritaskan, dan melakukan triase permintaan yang diterima melalui telepon, chat, email, dan web
- Menetapkan serta mengelola ekspektasi pelanggan saat menangani interaksi yang menantang
- Berkomunikasi secara profesional dan merespons pelanggan dengan cepat
Persyaratan
- Gelar sarjana dalam bidang teknis atau pengalaman profesional yang setara
- Setidaknya lima tahun pengalaman dalam dukungan teknis atau operasional service desk, idealnya melayani pelanggan B2B atau perusahaan
- Pengalaman profesional mendukung perangkat lunak di lingkungan Windows dan/atau Mac
- Pengetahuan tentang produk Adobe diutamakan
- Pengetahuan tentang penginstal MSI/MSP, SMS, GPO, dan Apple Remote Desktop diinginkan
- Pengetahuan kerja tentang Active Directory, SSO, dan teknologi cloud
- Kemampuan bahasa Inggris tertulis dan lisan yang sangat baik dengan aksen netral
- Kemampuan berpikir analitis dan memecahkan masalah secara terstruktur
- Mampu mengelola berbagai tugas dalam lingkungan kerja cepat dengan sistem shift bergilir
- Berorientasi pada pelanggan dengan kemampuan komunikasi konsultatif
- Kesadaran budaya dan kemampuan beradaptasi yang kuat
- Pengalaman dalam penjualan konsultatif atau manajemen hubungan
- Familiar dengan operasional alat perusahaan dan platform berbasis cloud
Tunjangan
- Budaya kerja inklusif yang menghargai keberagaman
- Peluang pengembangan profesional dan kemajuan karier
- Paket kompensasi dan tunjangan yang kompetitif
- Kesempatan berkontribusi pada pengalaman digital berdampak tinggi