Adobe es una empresa de software cuyos productos respaldan el trabajo creativo, el marketing digital, la gestión de documentos y las operaciones de experiencia del cliente. Su paquete Creative Cloud incluye aplicaciones ampliamente utilizadas como Photoshop, Illustrator y Premiere Pro, mientras que Adobe Experience Cloud reúne herramientas de automatización del marketing, análisis y gestión de contenidos para empresas. Adobe también desarrolla soluciones para la gestión de activos digitales, la inteligencia artificial generativa, los flujos de trabajo con PDF y las firmas electrónicas mediante productos como Acrobat y Acrobat Sign. Sus plataformas prestan servicio a organizaciones de sectores como los servicios financieros, el comercio minorista y los medios de comunicación y el entretenimiento, así como a profesionales creativos individuales.
Consultor sénior de soporte técnico, ICX — Adobe | Trabajo remoto en India
Brinda soporte técnico consultivo a clientes empresariales de Adobe en procesos de incorporación, resolución de problemas, facturación y adopción de productos. Contribuye a mejorar la satisfacción y los ingresos mediante una resolución eficaz y recomendaciones de productos relevantes.
Descripción
- Brinda soporte a usuarios empresariales de Adobe mediante interacciones en tiempo real por chat, teléfono y correo electrónico
- Ofrece asistencia consultiva en incorporación, instalación, resolución de problemas y soporte posventa
- Recomienda y vende productos adicionales de Adobe, incluidos Adobe Express, Acrobat Assistant, Acrobat Express, Acrobat Studio e I2T
- Colabora con equipos de producto, ingeniería y especialistas para resolver problemas complejos de los clientes
- Realiza seguimiento de los casos no resueltos y mantiene los registros de tickets precisos y completos
- Contribuye a mejorar los resultados de satisfacción del cliente y el tiempo medio de gestión
- Resuelve consultas relacionadas con facturación, gestión de cuentas, instalación y funcionalidad de los productos
- Registra, prioriza y clasifica las solicitudes recibidas por teléfono, chat, correo electrónico y web
- Establece y gestiona las expectativas de los clientes al atender interacciones complejas
- Se comunica de forma profesional y responde a los clientes con rapidez
Requisitos
- Título universitario en una disciplina técnica o experiencia profesional equivalente
- Al menos cinco años de experiencia en soporte técnico u operaciones de mesa de ayuda, idealmente atendiendo a clientes B2B o empresariales
- Experiencia profesional brindando soporte para software en entornos Windows o Mac
- Se valora el conocimiento de los productos de Adobe
- Se valoran los conocimientos de instaladores MSI/MSP, SMS, GPO y Apple Remote Desktop
- Conocimientos prácticos de Active Directory, SSO y tecnologías en la nube
- Excelente dominio escrito y hablado del inglés, con acento neutro
- Gran capacidad de análisis y habilidades estructuradas para resolver problemas
- Capacidad para gestionar varias tareas en un entorno dinámico con turnos rotativos
- Orientación al cliente y habilidades de comunicación consultiva
- Gran sensibilidad cultural y capacidad de adaptación
- Experiencia en ventas consultivas o gestión de relaciones
- Familiaridad operativa con herramientas empresariales y plataformas basadas en la nube
Beneficios
- Cultura laboral inclusiva que valora la diversidad
- Oportunidades de desarrollo profesional y progresión de carrera
- Paquete competitivo de compensación y beneficios
- Oportunidad de contribuir a experiencias digitales de gran impacto