Ang Adobe ay isang kompanya ng software na ang mga produkto ay sumusuporta sa malikhaing gawain, digital marketing, pamamahala ng dokumento, at mga operasyon para sa karanasan ng customer. Kabilang sa Creative Cloud ang malawakang ginagamit na mga application tulad ng Photoshop, Illustrator, at Premiere Pro, habang pinagsasama naman ng Adobe Experience Cloud ang mga tool para sa marketing automation, analytics, at pamamahala ng content para sa mga negosyo. Gumagawa rin ang Adobe ng mga solusyon para sa digital asset management, generative AI, mga daloy ng trabaho sa PDF, at mga electronic signature sa pamamagitan ng mga produktong tulad ng Acrobat at Acrobat Sign. Ginagamit ang mga platform nito ng mga organisasyon sa iba’t ibang sektor, kabilang ang mga serbisyong pinansyal, retail, at media at entertainment, pati ng mga indibidwal na creative professional.
Konsultanteng Senior sa Teknikal na Suporta, ICX — Adobe | Remote sa India
Magbigay ng konsultatibong teknikal na suporta sa mga kustomer ng Adobe na negosyo para sa onboarding, pag-troubleshoot, pagsingil, at paggamit ng produkto. Tumulong na mapabuti ang kasiyahan ng kustomer at kita sa pamamagitan ng mahusay na paglutas ng isyu at mga angkop na rekomendasyon ng produkto.
Paglalarawan
- Suportahan ang mga business user ng Adobe sa pamamagitan ng real-time chat, telepono, at email
- Maghatid ng konsultatibong tulong para sa onboarding, pag-install, pag-troubleshoot, at post-sales support
- Magrekomenda at magbenta ng karagdagang produkto ng Adobe, kabilang ang Adobe Express, Acrobat Assistant, Acrobat Express, Acrobat Studio, at I2T
- Makipagtulungan sa mga team ng produkto, engineering, at subject-matter expert upang lutasin ang mga kumplikadong isyu ng kustomer
- Subaybayan ang mga kasong hindi pa nalulutas sa pamamagitan ng follow-up at panatilihing tama at kumpleto ang mga tala ng ticket
- Mag-ambag sa mas mahusay na resulta para sa Customer Happiness at Average Handling Time
- Lutasin ang mga tanong tungkol sa pagsingil, pamamahala ng account, pag-install, at functionality ng produkto
- Itala, bigyang-priyoridad, at i-triage ang mga kahilingang natanggap sa telepono, chat, email, at web
- Itakda at pamahalaan ang mga inaasahan ng kustomer habang hinahawakan ang mga mapanghamong interaksyon
- Makipagkomunika nang propesyonal at tumugon kaagad sa mga kustomer
Mga Kinakailangan
- Bachelor's degree sa teknikal na disiplina o katumbas na propesyonal na karanasan
- Hindi bababa sa limang taong karanasan sa teknikal na suporta o operasyon ng service desk, mas mainam kung para sa mga kustomer na B2B o enterprise
- Propesyonal na karanasan sa pagsuporta ng software sa mga kapaligirang Windows at/o Mac
- Mas mainam ang pamilyaridad sa mga produkto ng Adobe
- Nais ang kaalaman sa mga MSI/MSP installer, SMS, GPO, at Apple Remote Desktop
- Praktikal na kaalaman sa Active Directory, SSO, at mga cloud technology
- Napakahusay na nakasulat at pasalitang Ingles na may neutral na accent
- Malakas na analitikal na pag-iisip at sistematikong kasanayan sa paglutas ng problema
- Kayang pamahalaan ang maraming gawain sa mabilis na kapaligiran na may rotational shift
- Nakatuon sa kustomer at may kasanayan sa konsultatibong komunikasyon
- Malakas na kamalayan sa kultura at kakayahang umangkop
- Karanasan sa konsultatibong pagbebenta o pamamahala ng relasyon
- Pamilyar sa operasyon ng mga enterprise tool at cloud-based platform
Mga Benepisyo
- Inklusibong kultura sa lugar ng trabaho na nagpapahalaga sa pagkakaiba-iba
- Mga pagkakataon para sa propesyonal na pag-unlad at pagsulong sa karera
- Mapagkumpitensyang package ng kompensasyon at mga benepisyo
- Pagkakataong makapag-ambag sa mga digital experience na may malaking epekto