Adobe 是一家软件公司，其产品支持创意工作、数字营销、文档管理和客户体验运营。Adobe Creative Cloud 包含 Photoshop、Illustrator 和 Premiere Pro 等广泛使用的应用程序；Adobe Experience Cloud 则为企业整合了营销自动化、分析和内容管理工具。Adobe 还通过 Acrobat 和 Acrobat Sign 等产品开发数字资产管理、生成式人工智能、PDF 工作流和电子签名解决方案。其平台服务于金融服务、零售、媒体和娱乐等行业的组织，也服务于个人创意专业人士。
高级技术支持顾问，ICX — Adobe | 印度远程
为 Adobe 商业客户提供涵盖入门、故障排查、计费和产品采用的咨询式技术支持。通过有效解决问题并推荐相关产品，帮助提升客户满意度和收入。
描述
- 通过实时聊天、电话和电子邮件为 Adobe 商业用户提供支持
- 在入门、安装、故障排查和售后支持等方面提供咨询式协助
- 推荐并销售其他 Adobe 产品，包括 Adobe Express、Acrobat Assistant、Acrobat Express、Acrobat Studio 和 I2T
- 与产品、工程及专业领域团队合作，解决复杂的客户问题
- 通过后续跟进处理未解决的案件，并确保工单记录准确完整
- 助力提升客户满意度和平均处理时长表现
- 解决有关计费、账户管理、安装和产品功能的问题
- 记录、确定优先级并分流通过电话、聊天、电子邮件和网页收到的请求
- 在处理棘手互动时设定并管理客户预期
- 保持专业沟通并及时响应客户
任职要求
- 技术相关专业学士学位或同等专业经验
- 至少五年技术支持或服务台运营经验，最好曾服务于 B2B 或企业客户
- 具有在 Windows 和/或 Mac 环境中提供软件支持的专业经验
- 熟悉 Adobe 产品者优先
- 了解 MSI/MSP 安装程序、SMS、GPO 和 Apple Remote Desktop 者优先
- 掌握 Active Directory、SSO 和云技术的工作知识
- 具备出色的英语书面和口语能力，口音中性
- 具备出色的分析思维和结构化解决问题能力
- 能够在快节奏的轮班环境中管理多项任务
- 以客户为中心，并具备咨询式沟通能力
- 具备较强的文化意识和适应能力
- 拥有咨询式销售或客户关系管理经验
- 熟悉企业工具和基于云的平台运营
福利待遇
- 重视多元化的包容性工作文化
- 提供职业发展和晋升机会
- 具有竞争力的薪酬和福利方案
- 有机会参与打造高影响力的数字体验