Adobe — шығармашылық жұмыс, цифрлық маркетинг, құжаттарды басқару және клиент тәжірибесі операцияларын қолдайтын өнімдер әзірлейтін бағдарламалық жасақтама компаниясы. Оның Creative Cloud құрамына Photoshop, Illustrator және Premiere Pro сияқты кеңінен қолданылатын қосымшалар кіреді, ал Adobe Experience Cloud бизнеске арналған маркетингті автоматтандыру, аналитика және контентті басқару құралдарын біріктіреді. Adobe сондай-ақ Acrobat және Acrobat Sign өнімдері арқылы цифрлық активтерді басқару, генеративті жасанды интеллект, PDF жұмыс процестері және электрондық қолтаңбаларға арналған шешімдер әзірлейді. Оның платформаларын қаржылық қызметтер, бөлшек сауда, медиа және ойын-сауық сияқты салалардағы ұйымдармен қатар, жеке шығармашылық мамандар да пайдаланады.
Аға техникалық қолдау жөніндегі кеңесші, ICX — Adobe | Үндістаннан қашықтан
Adobe компаниясының бизнес-клиенттеріне бейімдеу, ақауларды жою, есепшот жүргізу және өнімді пайдалану кезеңдерінде кеңес беру сипатындағы техникалық қолдау көрсетіңіз. Мәселелерді тиімді шешу және сәйкес өнімдерді ұсыну арқылы клиент қанағаттануы мен кірістің артуына ықпал етіңіз.
Сипаттама
- Adobe бизнес-пайдаланушыларына нақты уақыттағы чат, телефон және электрондық пошта арқылы қолдау көрсетіңіз
- Бейімдеу, орнату, ақауларды жою және сатудан кейінгі қолдау бойынша кеңес беріңіз
- Adobe Express, Acrobat Assistant, Acrobat Express, Acrobat Studio және I2T сияқты қосымша Adobe өнімдерін ұсыныңыз және сатыңыз
- Күрделі клиент мәселелерін шешу үшін өнім, инженерлік және пәндік сарапшылар топтарымен бірлесіп жұмыс істеңіз
- Шешілмеген жағдайларды кейінгі байланыс арқылы қадағалап, өтінім жазбаларын дұрыс әрі толық жүргізіңіз
- Клиент қанағаттануы мен орташа өңдеу уақыты көрсеткіштерін жақсартуға үлес қосыңыз
- Есепшот, аккаунтты басқару, орнату және өнім функцияларына қатысты сұрақтарды шешіңіз
- Телефон, чат, электрондық пошта және веб арқылы түскен сұрауларды тіркеңіз, басымдық беріңіз және сұрыптаңыз
- Күрделі өзара әрекеттесулер кезінде клиенттердің күтуін қалыптастырып, басқарыңыз
- Кәсіби түрде сөйлесіп, клиенттерге жедел жауап беріңіз
Талаптар
- Техникалық бағыт бойынша бакалавр дәрежесі немесе соған тең кәсіби тәжірибе
- Техникалық қолдау немесе қызмет көрсету үстелі операцияларында, әсіресе B2B не корпоративтік клиенттерге қызмет көрсетуде, кемінде бес жыл тәжірибе
- Windows және/немесе Mac орталарында бағдарламалық жасақтаманы қолдау бойынша кәсіби тәжірибе
- Adobe өнімдерімен таныстық құпталады
- MSI/MSP орнатқыштары, SMS, GPO және Apple Remote Desktop туралы білім болғаны жөн
- Active Directory, SSO және бұлттық технологиялар бойынша жұмыс білімі
- Бейтарап акцентпен ағылшын тілінде ауызша және жазбаша еркін сөйлеу
- Күшті аналитикалық ойлау және жүйелі мәселе шешу дағдылары
- Жылдам қарқындағы ауысымдық ортада бірнеше міндетті басқара алу
- Кеңес беру сипатындағы коммуникация дағдылары бар клиентке бағдарланған ұстаным
- Мәдениетаралық жоғары сауаттылық және бейімделгіштік
- Кеңес беру сипатындағы сату немесе қарым-қатынасты басқару тәжірибесі
- Корпоративтік құралдармен және бұлтқа негізделген платформалармен жұмыс істеу тәжірибесі
Артықшылықтар
- Әртүрлілікті бағалайтын инклюзивті жұмыс ортасы
- Кәсіби даму және мансаптық өсу мүмкіндіктері
- Бәсекеге қабілетті өтемақы мен жеңілдіктер пакеті
- Жоғары әсері бар цифрлық тәжірибелерге үлес қосу мүмкіндігі