Adobe е софтуерна компания, чиито продукти подпомагат творческата работа, дигиталния маркетинг, управлението на документи и дейностите, свързани с клиентското изживяване. Нейният Creative Cloud включва широко използвани приложения като Photoshop, Illustrator и Premiere Pro, а Adobe Experience Cloud обединява инструменти за маркетингова автоматизация, анализи и управление на съдържанието за бизнеса. Adobe разработва и решения за управление на дигитални активи, генеративен изкуствен интелект, работни процеси с PDF документи и електронни подписи чрез продукти, сред които Acrobat и Acrobat Sign. Нейните платформи обслужват организации в сектори като финансови услуги, търговия на дребно, медии и развлечения, както и отделни творчески професионалисти.
Старши консултант техническа поддръжка, ICX — Adobe | Индия – дистанционна работа
Предоставяйте консултативна техническа поддръжка на бизнес клиентите на Adobe при въвеждане, отстраняване на проблеми, фактуриране и използване на продуктите. Помагайте за повишаване на удовлетвореността на клиентите и приходите чрез ефективно решаване на проблеми и подходящи препоръки за продукти.
Описание
- Подпомагайте бизнес потребителите на Adobe чрез чат в реално време, телефон и имейл
- Предоставяйте консултативна помощ при въвеждане, инсталация, отстраняване на проблеми и следпродажбена поддръжка
- Препоръчвайте и продавайте допълнителни продукти на Adobe, включително Adobe Express, Acrobat Assistant, Acrobat Express, Acrobat Studio и I2T
- Партнирайте си с продуктовите, инженерните и експертните екипи за разрешаване на сложни клиентски проблеми
- Проследявайте нерешените случаи чрез последваща комуникация и поддържайте точни и пълни записи в тикетите
- Допринасяйте за по-добри резултати по отношение на удовлетвореността на клиентите и средното време за обработка
- Разрешавайте въпроси, свързани с фактуриране, управление на акаунти, инсталация и функционалност на продуктите
- Регистрирайте, приоритизирайте и триажирайте заявки, получени по телефон, чат, имейл и уеб
- Определяйте и управлявайте очакванията на клиентите при работа с предизвикателни взаимодействия
- Общувайте професионално и отговаряйте на клиентите своевременно
Изисквания
- Бакалавърска степен в техническа дисциплина или равностоен професионален опит
- Поне пет години опит в техническа поддръжка или операции на сервизен център, най-добре при обслужване на B2B или корпоративни клиенти
- Професионален опит в поддръжката на софтуер в среди Windows и/или Mac
- Познанията за продуктите на Adobe са предимство
- Познанията за инсталатори MSI/MSP, SMS, GPO и Apple Remote Desktop са желателни
- Работни познания за Active Directory, SSO и облачни технологии
- Отлични писмени и устни умения по английски език с неутрален акцент
- Силно аналитично мислене и структурирани умения за решаване на проблеми
- Способност за управление на множество задачи в динамична среда с ротационни смени
- Ориентиран към клиента подход с консултативни комуникационни умения
- Силна културна осведоменост и адаптивност
- Опит в консултативни продажби или управление на взаимоотношения
- Практически познания за корпоративни инструменти и облачни платформи
Придобивки
- Приобщаваща култура на работното място, която цени многообразието
- Възможности за професионално развитие и кариерно израстване
- Конкурентен пакет от възнаграждение и придобивки
- Възможност за принос към цифрови преживявания със значимо въздействие