Adobe — компанія, що розробляє програмне забезпечення для творчої роботи, цифрового маркетингу, керування документами та операційної діяльності у сфері клієнтського досвіду. До складу Creative Cloud входять широко використовувані застосунки, як-от Photoshop, Illustrator і Premiere Pro, а Adobe Experience Cloud об’єднує інструменти автоматизації маркетингу, аналітики та керування контентом для бізнесу. Adobe також розробляє рішення для керування цифровими активами, генеративного ШІ, роботи з PDF та електронних підписів, зокрема продукти Acrobat і Acrobat Sign. Її платформи використовують організації з таких галузей, як фінансові послуги, роздрібна торгівля, медіа та розваги, а також окремі фахівці творчих професій.
Старший консультант з технічної підтримки, ICX — Adobe | Віддалена робота в Індії
Надавайте консультаційну технічну підтримку бізнес-клієнтам Adobe під час адаптації, усунення несправностей, роботи з оплатою та освоєння продуктів. Допомагайте підвищувати задоволеність клієнтів і дохід завдяки ефективному вирішенню питань та доречним рекомендаціям щодо продуктів.
Опис
- Підтримувати бізнес-користувачів Adobe через чати в реальному часі, телефон та електронну пошту
- Надавати консультаційну допомогу під час адаптації, встановлення, усунення несправностей і післяпродажної підтримки
- Рекомендувати та продавати додаткові продукти Adobe, зокрема Adobe Express, Acrobat Assistant, Acrobat Express, Acrobat Studio та I2T
- Співпрацювати з продуктовими, інженерними та профільними командами для вирішення складних питань клієнтів
- Відстежувати невирішені звернення, виконувати подальші дії та підтримувати точність і повноту записів у тікетах
- Сприяти покращенню показників задоволеності клієнтів і середнього часу обробки звернення
- Вирішувати питання щодо оплати, керування обліковими записами, встановлення та функціональності продуктів
- Реєструвати, визначати пріоритетність і класифікувати запити, отримані телефоном, у чаті, електронною поштою та через вебсайт
- Формувати й контролювати очікування клієнтів під час роботи зі складними зверненнями
- Професійно спілкуватися та оперативно відповідати клієнтам
Вимоги
- Вища освіта в технічній галузі або еквівалентний професійний досвід
- Щонайменше п’ять років досвіду в технічній підтримці або роботі служби підтримки, бажано з B2B- чи корпоративними клієнтами
- Професійний досвід підтримки програмного забезпечення в середовищах Windows та/або Mac
- Знання продуктів Adobe буде перевагою
- Бажане знання інсталяторів MSI/MSP, SMS, GPO та Apple Remote Desktop
- Практичні знання Active Directory, SSO та хмарних технологій
- Відмінне письмове й усне володіння англійською мовою з нейтральним акцентом
- Розвинене аналітичне мислення та структурований підхід до вирішення проблем
- Здатність виконувати кілька завдань у динамічному середовищі зі змінним графіком
- Клієнтоорієнтований підхід і навички консультаційної комунікації
- Висока культурна обізнаність і адаптивність
- Досвід консультаційних продажів або управління взаємовідносинами
- Практичний досвід роботи з корпоративними інструментами та хмарними платформами
Переваги
- Інклюзивна робоча культура, що цінує різноманіття
- Можливості професійного розвитку та кар’єрного зростання
- Конкурентна компенсація та пакет пільг
- Можливість долучитися до створення цифрових рішень із вагомим впливом