Adobe este o companie de software ale cărei produse sprijină activitatea creativă, marketingul digital, gestionarea documentelor și operațiunile de experiență a clienților. Creative Cloud include aplicații utilizate pe scară largă, precum Photoshop, Illustrator și Premiere Pro, în timp ce Adobe Experience Cloud reunește pentru companii instrumente de automatizare a marketingului, analiză și gestionare a conținutului. Adobe dezvoltă, de asemenea, soluții pentru gestionarea activelor digitale, inteligența artificială generativă, fluxurile de lucru PDF și semnăturile electronice prin produse precum Acrobat și Acrobat Sign. Platformele sale deservesc organizații din domenii precum serviciile financiare, comerțul cu amănuntul și media și divertismentul, precum și profesioniști creativi independenți.
Consultant senior pentru asistență tehnică, ICX — Adobe | Lucru la distanță în India
Oferirea de asistență tehnică consultativă clienților business Adobe pentru onboarding, depanare, facturare și adoptarea produselor. Contribuția la creșterea satisfacției clienților și a veniturilor prin soluționarea eficientă a problemelor și recomandări relevante de produse.
Descriere
- Oferirea de asistență utilizatorilor business Adobe prin chat în timp real, telefon și e-mail
- Furnizarea de asistență consultativă pentru onboarding, instalare, depanare și suport post-vânzare
- Recomandarea și vânzarea de produse Adobe suplimentare, inclusiv Adobe Express, Acrobat Assistant, Acrobat Express, Acrobat Studio și I2T
- Colaborarea cu echipele de produs, inginerie și experți în domeniu pentru soluționarea problemelor complexe ale clienților
- Urmărirea cazurilor nerezolvate prin reveniri către clienți și menținerea unor înregistrări exacte și complete ale tichetelor
- Contribuția la îmbunătățirea rezultatelor privind satisfacția clienților și timpul mediu de gestionare
- Soluționarea întrebărilor despre facturare, administrarea conturilor, instalare și funcționalitatea produselor
- Înregistrarea, prioritizarea și trierea solicitărilor primite prin telefon, chat, e-mail și web
- Stabilirea și gestionarea așteptărilor clienților în timpul interacțiunilor dificile
- Comunicarea profesionistă și răspunsul prompt către clienți
Cerințe
- Diplomă de licență într-un domeniu tehnic sau experiență profesională echivalentă
- Cel puțin cinci ani de experiență în asistență tehnică sau operațiuni de service desk, ideal pentru clienți B2B sau enterprise
- Experiență profesională în asistența software în medii Windows și/sau Mac
- Cunoașterea produselor Adobe constituie un avantaj
- Sunt de dorit cunoștințe despre instalatoarele MSI/MSP, SMS, GPO și Apple Remote Desktop
- Cunoștințe practice de Active Directory, SSO și tehnologii cloud
- Cunoștințe excelente de limba engleză, scris și vorbit, cu accent neutru
- Gândire analitică solidă și abilități structurate de rezolvare a problemelor
- Capacitatea de a gestiona mai multe sarcini într-un mediu alert cu ture rotative
- Abordare orientată către client și abilități de comunicare consultativă
- Conștientizare culturală puternică și adaptabilitate
- Experiență în vânzări consultative sau gestionarea relațiilor
- Familiaritate operațională cu instrumentele enterprise și platformele bazate pe cloud
Beneficii
- Cultură de lucru incluzivă, care apreciază diversitatea
- Oportunități de dezvoltare profesională și progres în carieră
- Pachet competitiv de compensații și beneficii
- Posibilitatea de a contribui la experiențe digitale cu impact major