Adobeは、クリエイティブ制作、デジタルマーケティング、文書管理、顧客体験の運用を支援する製品を提供するソフトウェア企業です。Creative Cloudには、Photoshop、Illustrator、Premiere Proなど広く利用されているアプリケーションが含まれています。Adobe Experience Cloudは、企業向けにマーケティングオートメーション、分析、コンテンツ管理のツールを統合しています。また、AcrobatやAcrobat Signなどの製品を通じて、デジタルアセット管理、生成AI、PDFワークフロー、電子署名のソリューションも開発しています。同社のプラットフォームは、金融サービス、小売、メディア・エンターテインメントなどの業界の組織に加え、個人のクリエイティブ専門家にも利用されています。
シニアテクニカルサポートコンサルタント、ICX — Adobe | インド・リモート
Adobeのビジネス顧客に対し、導入、トラブルシューティング、請求、製品活用に関するコンサルティング型のテクニカルサポートを提供します。問題を効果的に解決し、適切な製品を提案することで、顧客満足度と収益の向上に貢献します。
仕事内容
- リアルタイムチャット、電話、メールを通じてAdobeのビジネスユーザーをサポートする
- 導入、インストール、トラブルシューティング、導入後サポートに関するコンサルティング型の支援を提供する
- Adobe Express、Acrobat Assistant、Acrobat Express、Acrobat Studio、I2Tなどの追加Adobe製品を提案・販売する
- 製品、エンジニアリング、各分野の専門チームと連携し、複雑な顧客課題を解決する
- 未解決案件をフォローアップで追跡し、チケット記録を正確かつ完全に保つ
- 顧客満足度と平均対応時間の向上に貢献する
- 請求、アカウント管理、インストール、製品機能に関する問い合わせを解決する
- 電話、チャット、メール、ウェブで受け付けた依頼を記録し、優先順位付けと振り分けを行う
- 難しいやり取りにも対応しながら、顧客の期待値を設定・管理する
- プロフェッショナルにコミュニケーションを取り、顧客へ迅速に対応する
応募要件
- 技術系分野の学士号、または同等の実務経験
- 技術サポートまたはサービスデスク運用の経験5年以上。B2Bまたはエンタープライズ顧客への対応経験が望ましい
- Windowsおよび／またはMac環境でソフトウェアをサポートした実務経験
- Adobe製品に関する知識があれば望ましい
- MSI/MSPインストーラー、SMS、GPO、Apple Remote Desktopに関する知識があれば望ましい
- Active Directory、SSO、クラウド技術に関する実務知識
- 中立的なアクセントで、英語の読み書きと会話に優れていること
- 優れた分析力と体系的な問題解決能力
- ペースの速いシフト勤務環境で複数のタスクを管理できること
- 顧客志向の姿勢とコンサルティング型のコミュニケーション能力
- 高い文化的理解と適応力
- コンサルティング型営業または関係管理の経験
- エンタープライズツールおよびクラウドベースのプラットフォームに関する運用知識
福利厚生
- 多様性を尊重するインクルーシブな職場文化
- 専門能力の開発とキャリアアップの機会
- 競争力のある報酬・福利厚生パッケージ
- 影響力の大きいデジタル体験に貢献できる機会