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Sponsor de visa H1BConseilLogicielsMarketing
Adobe est une entreprise de logiciels dont les produits soutiennent la création, le marketing numérique, la gestion documentaire et les opérations liées à l’expérience client. Sa suite Creative Cloud comprend des applications largement utilisées telles que Photoshop, Illustrator et Premiere Pro, tandis qu’Adobe Experience Cloud réunit des outils d’automatisation marketing, d’analyse et de gestion de contenu pour les entreprises. Adobe développe également des solutions de gestion des actifs numériques, d’intelligence artificielle générative, de flux de travail PDF et de signatures électroniques avec des produits comme Acrobat et Acrobat Sign. Ses plateformes servent des organisations de secteurs tels que les services financiers, le commerce de détail et les médias et divertissements, ainsi que des professionnels de la création indépendants.
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Offres de l’entreprise

Consultant senior en support technique, ICX — Adobe | Télétravail en Inde

Fournissez un support technique de conseil aux clients professionnels d’Adobe pour l’intégration, le dépannage, la facturation et l’adoption des produits. Contribuez à améliorer la satisfaction client et les revenus grâce à une résolution efficace des problèmes et à des recommandations de produits pertinentes.

INIndeÀ distanceTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisIngénieur support
Cloud

Description

  • Fournir une assistance aux utilisateurs professionnels d’Adobe via des échanges en temps réel par chat, téléphone et e-mail
  • Apporter une assistance de conseil pour l’intégration, l’installation, le dépannage et le support après-vente
  • Recommander et vendre des produits Adobe supplémentaires, notamment Adobe Express, Acrobat Assistant, Acrobat Express, Acrobat Studio et I2T
  • Collaborer avec les équipes produit, ingénierie et experts métier afin de résoudre les problèmes clients complexes
  • Assurer le suivi des dossiers non résolus et maintenir des tickets exacts et complets
  • Contribuer à l’amélioration des résultats en matière de satisfaction client et de durée moyenne de traitement
  • Résoudre les questions liées à la facturation, à la gestion des comptes, à l’installation et aux fonctionnalités des produits
  • Enregistrer, prioriser et trier les demandes reçues par téléphone, chat, e-mail et via le web
  • Définir et gérer les attentes des clients lors d’échanges difficiles
  • Communiquer avec professionnalisme et répondre rapidement aux clients

Exigences

  • Diplôme de licence dans une discipline technique ou expérience professionnelle équivalente
  • Au moins cinq ans d’expérience en support technique ou en opérations de service desk, idéalement auprès de clients B2B ou grands comptes
  • Expérience professionnelle du support logiciel dans des environnements Windows et/ou Mac
  • La connaissance des produits Adobe est souhaitée
  • La connaissance des programmes d’installation MSI/MSP, de SMS, de GPO et d’Apple Remote Desktop est souhaitable
  • Bonne maîtrise d’Active Directory, du SSO et des technologies cloud
  • Excellente maîtrise de l’anglais écrit et oral avec un accent neutre
  • Solides capacités d’analyse et compétences structurées en résolution de problèmes
  • Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique à horaires alternés
  • Orientation client et compétences en communication consultative
  • Forte sensibilité culturelle et capacité d’adaptation
  • Expérience en vente consultative ou en gestion de relations
  • Bonne connaissance opérationnelle des outils d’entreprise et des plateformes cloud

Avantages

  • Culture de travail inclusive valorisant la diversité
  • Possibilités de développement professionnel et d’évolution de carrière
  • Rémunération et avantages sociaux compétitifs
  • Possibilité de contribuer à des expériences numériques à fort impact

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