Adobe
Adobe
Adobe ist ein Softwareunternehmen, dessen Produkte kreative Arbeit, digitales Marketing, Dokumentenverwaltung und Abläufe im Bereich Kundenerlebnis unterstützen. Die Creative Cloud umfasst weit verbreitete Anwendungen wie Photoshop, Illustrator und Premiere Pro, während die Adobe Experience Cloud Tools für Marketingautomatisierung, Analysen und Content-Management für Unternehmen bündelt. Adobe entwickelt außerdem Lösungen für die Verwaltung digitaler Inhalte, generative KI, PDF-Workflows und elektronische Signaturen, unter anderem mit Acrobat und Acrobat Sign. Die Plattformen richten sich an Organisationen aus Branchen wie Finanzdienstleistungen, Einzelhandel sowie Medien und Unterhaltung und ebenso an professionelle Kreative.

Senior Technical Support Consultant, ICX — Adobe | Indien Remote

Bieten Sie geschäftlichen Adobe-Kunden im Onboarding, bei der Fehlerbehebung, Abrechnung und Produktnutzung beratenden technischen Support. Steigern Sie Kundenzufriedenheit und Umsatz durch effektive Problemlösung und passende Produktempfehlungen.

Beschreibung

  • Unterstützung geschäftlicher Adobe-Nutzer über Echtzeit-Chat, Telefon und E-Mail
  • Beratende Unterstützung bei Onboarding, Installation, Fehlerbehebung und Support nach dem Kauf leisten
  • Zusätzliche Adobe-Produkte wie Adobe Express, Acrobat Assistant, Acrobat Express, Acrobat Studio und I2T empfehlen und verkaufen
  • Mit Produkt-, Entwicklungs- und Fachteams zusammenarbeiten, um komplexe Kundenprobleme zu lösen
  • Ungelöste Fälle durch Nachverfolgung bearbeiten und Ticketaufzeichnungen korrekt und vollständig halten
  • Zu besseren Ergebnissen bei Kundenzufriedenheit und durchschnittlicher Bearbeitungszeit beitragen
  • Fragen zu Abrechnung, Kontoverwaltung, Installation und Produktfunktionen lösen
  • Anfragen per Telefon, Chat, E-Mail und Web erfassen, priorisieren und an die zuständigen Stellen weiterleiten
  • Kundenerwartungen festlegen und steuern, auch bei herausfordernden Interaktionen
  • Professionell kommunizieren und Kunden zeitnah antworten

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in einer technischen Fachrichtung oder gleichwertige Berufserfahrung
  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung im technischen Support oder im Service-Desk-Betrieb, idealerweise mit B2B- oder Unternehmenskunden
  • Berufserfahrung mit Softwareunterstützung in Windows- und/oder Mac-Umgebungen
  • Kenntnisse der Adobe-Produkte sind von Vorteil
  • Kenntnisse von MSI-/MSP-Installationsprogrammen, SMS, GPO und Apple Remote Desktop sind wünschenswert
  • Praktische Kenntnisse in Active Directory, SSO und Cloud-Technologien
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse mit neutralem Akzent
  • Ausgeprägtes analytisches Denken und strukturierte Problemlösungskompetenz
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben in einem schnelllebigen Umfeld mit wechselnden Schichten zu bewältigen
  • Kundenorientierte Arbeitsweise mit beratenden Kommunikationsfähigkeiten
  • Ausgeprägtes kulturelles Bewusstsein und Anpassungsfähigkeit
  • Erfahrung im beratenden Vertrieb oder Beziehungsmanagement
  • Vertrautheit mit Unternehmenssoftware und cloudbasierten Plattformen

Zusatzleistungen

  • Inklusive Arbeitskultur, die Vielfalt wertschätzt
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Aufstieg
  • Wettbewerbsfähiges Vergütungs- und Leistungspaket
  • Möglichkeit, an digitalen Erlebnissen mit hoher Wirkung mitzuwirken

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