Adobe ni kampuni ya programu za kompyuta ambayo bidhaa zake husaidia kazi za ubunifu, uuzaji wa kidijitali, usimamizi wa hati na shughuli za kuboresha uzoefu wa wateja. Creative Cloud inajumuisha programu zinazotumiwa sana kama Photoshop, Illustrator na Premiere Pro, huku Adobe Experience Cloud ikiunganisha zana za uendeshaji wa uuzaji, uchanganuzi na usimamizi wa maudhui kwa biashara. Adobe pia hutengeneza suluhisho za usimamizi wa mali za kidijitali, akili bandia zalishi, mtiririko wa kazi wa PDF na saini za kielektroniki kupitia bidhaa kama Acrobat na Acrobat Sign. Majukwaa yake yanatumiwa na mashirika katika sekta mbalimbali, zikiwemo huduma za kifedha, rejareja, pamoja na vyombo vya habari na burudani, na pia na wataalamu binafsi wa ubunifu.
Mshauri Mwandamizi wa Usaidizi wa Kiufundi, ICX — Adobe | Kazi ya Mbali India
Toa usaidizi wa kiufundi wa ushauri kwa wateja wa biashara wa Adobe kuhusu uanzishaji, utatuzi wa matatizo, malipo na matumizi ya bidhaa. Saidia kuboresha kuridhika kwa wateja na mapato kupitia utatuzi bora wa masuala na mapendekezo yanayofaa ya bidhaa.
Maelezo
- Kusaidia watumiaji wa biashara wa Adobe kupitia mawasiliano ya gumzo la wakati halisi, simu na barua pepe
- Kutoa msaada wa ushauri kuhusu uanzishaji, usakinishaji, utatuzi wa matatizo na usaidizi baada ya mauzo
- Kupendekeza na kuuza bidhaa za ziada za Adobe, zikiwemo Adobe Express, Acrobat Assistant, Acrobat Express, Acrobat Studio na I2T
- Kushirikiana na timu za bidhaa, uhandisi na wataalamu wa mada ili kutatua masuala changamano ya wateja
- Kufuatilia kesi ambazo hazijatatuliwa kupitia ufuatiliaji na kuweka rekodi za tiketi sahihi na kamili
- Kuchangia katika kuboresha matokeo ya Customer Happiness na Average Handling Time
- Kutatua maswali kuhusu malipo, usimamizi wa akaunti, usakinishaji na utendaji wa bidhaa
- Kurekodi, kuweka kipaumbele na kupanga maombi yaliyopokelewa kupitia simu, gumzo, barua pepe na wavuti
- Kuweka na kusimamia matarajio ya wateja unaposhughulikia mawasiliano yenye changamoto
- Kuwasiliana kwa weledi na kuwajibu wateja kwa wakati
Mahitaji
- Shahada ya kwanza katika taaluma ya kiufundi au uzoefu wa kitaaluma unaolingana
- Angalau miaka mitano ya uzoefu katika usaidizi wa kiufundi au uendeshaji wa dawati la huduma, ikiwezekana ukihudumia wateja wa B2B au biashara kubwa
- Uzoefu wa kitaaluma wa kusaidia programu katika mazingira ya Windows na/au Mac
- Ujuzi wa bidhaa za Adobe unapendelewa
- Ujuzi wa visakinishi vya MSI/MSP, SMS, GPO na Apple Remote Desktop unatakiwa
- Ujuzi wa kufanya kazi na Active Directory, SSO na teknolojia za wingu
- Uwezo bora wa kuandika na kuzungumza Kiingereza kwa lafudhi isiyoegemea upande wowote
- Uwezo mkubwa wa kufikiri kiuchanganuzi na kutatua matatizo kwa mpangilio
- Uwezo wa kusimamia kazi nyingi katika mazingira yenye kasi na zamu zinazobadilishana
- Mtazamo unaomlenga mteja pamoja na ujuzi wa mawasiliano ya ushauri
- Uelewa mkubwa wa tamaduni na uwezo wa kubadilika
- Uzoefu katika mauzo ya ushauri au usimamizi wa mahusiano
- Uzoefu wa kiutendaji na zana za biashara kubwa na mifumo inayotegemea wingu
Manufaa
- Utamaduni wa kazi jumuishi unaothamini utofauti
- Fursa za maendeleo ya kitaaluma na ukuaji wa kazi
- Kifurushi cha ushindani cha malipo na manufaa
- Fursa ya kuchangia katika matumizi ya kidijitali yenye athari kubwa