Adobe je programsko podjetje, katerega izdelki podpirajo ustvarjalno delo, digitalno trženje, upravljanje dokumentov in dejavnosti, povezane z uporabniško izkušnjo. Njegov Creative Cloud vključuje pogosto uporabljene aplikacije, kot so Photoshop, Illustrator in Premiere Pro, medtem ko Adobe Experience Cloud združuje orodja za avtomatizacijo trženja, analitiko in upravljanje vsebin za podjetja. Adobe razvija tudi rešitve za upravljanje digitalnih sredstev, generativno umetno inteligenco, delovne tokove PDF ter elektronske podpise prek izdelkov, kot sta Acrobat in Acrobat Sign. Njegove platforme uporabljajo organizacije iz sektorjev, kot so finančne storitve, maloprodaja ter mediji in zabava, pa tudi posamezni ustvarjalni strokovnjaki.
Višji svetovalec za tehnično podporo, ICX — Adobe | Indija – delo na daljavo
Zagotavljajte svetovalno tehnično podporo poslovnim strankam Adobe pri uvajanju, odpravljanju težav, obračunavanju in uporabi izdelkov. Pomagajte izboljšati zadovoljstvo strank in prihodke z učinkovitim reševanjem težav ter ustreznimi priporočili izdelkov.
Opis
- Podpirajte poslovne uporabnike Adobe prek klepeta v realnem času, telefona in e-pošte
- Zagotavljajte svetovalno pomoč pri uvajanju, namestitvi, odpravljanju težav in poprodajni podpori
- Priporočajte in prodajajte dodatne izdelke Adobe, vključno z Adobe Express, Acrobat Assistant, Acrobat Express, Acrobat Studio in I2T
- Sodelujte z izdelčnimi, inženirskimi in strokovnimi ekipami pri reševanju zapletenih težav strank
- Spremljajte nerešene primere z nadaljnjim ukrepanjem ter skrbite za točne in popolne zapise v zahtevkih
- Prispevajte k boljšim rezultatom zadovoljstva strank in povprečnega časa obravnave
- Rešujte vprašanja, povezana z obračunavanjem, upravljanjem računov, namestitvijo in funkcionalnostjo izdelkov
- Beležite, določajte prednost in triažirajte zahteve, prejete po telefonu, klepetu, e-pošti in spletu
- Postavljajte pričakovanja strank in jih upravljajte pri zahtevnih interakcijah
- Komunicirajte profesionalno in se hitro odzivajte strankam
Zahteve
- Diploma iz tehnične smeri ali enakovredne strokovne izkušnje
- Vsaj pet let izkušenj na področju tehnične podpore ali delovanja servisne službe, po možnosti pri podpori B2B ali poslovnim strankam
- Strokovne izkušnje s podporo programski opremi v okoljih Windows in/ali Mac
- Poznavanje izdelkov Adobe je prednost
- Zaželeno je poznavanje namestitvenih programov MSI/MSP, SMS, GPO in Apple Remote Desktop
- Delovno poznavanje rešitev Active Directory, SSO in tehnologij v oblaku
- Odlično pisno in govorno znanje angleščine z nevtralnim naglasom
- Močno analitično razmišljanje in strukturirane veščine reševanja težav
- Sposobnost upravljanja več nalog v hitrem okolju z rotacijskimi izmenami
- Osredotočenost na stranke in svetovalne komunikacijske veščine
- Močna kulturna ozaveščenost in prilagodljivost
- Izkušnje s svetovalno prodajo ali upravljanjem odnosov
- Operativno poznavanje poslovnih orodij in platform v oblaku
Ugodnosti
- Vključujoča kultura delovnega okolja, ki ceni raznolikost
- Priložnosti za strokovni razvoj in napredovanje v karieri
- Konkurenčen paket plačila in ugodnosti
- Priložnost prispevati k digitalnim izkušnjam z velikim učinkom