Adobe היא חברת תוכנה שמוצריה תומכים בעבודה יצירתית, בשיווק דיגיטלי, בניהול מסמכים ובתפעול חוויית לקוח. חבילת Creative Cloud שלה כוללת יישומים נפוצים כגון Photoshop, Illustrator ו-Premiere Pro, ואילו Adobe Experience Cloud מרכזת עבור עסקים כלים לאוטומציה של שיווק, לניתוח נתונים ולניהול תוכן. Adobe מפתחת גם פתרונות לניהול נכסים דיגיטליים, לבינה מלאכותית יוצרת, לתהליכי עבודה עם קובצי PDF ולחתימות אלקטרוניות באמצעות מוצרים ובהם Acrobat ו-Acrobat Sign. הפלטפורמות שלה משרתות ארגונים במגוון תחומים, כגון שירותים פיננסיים, קמעונאות, מדיה ובידור, וכן אנשי מקצוע יצירתיים עצמאיים.
יועץ תמיכה טכנית בכיר, ICX — Adobe | עבודה מרחוק בהודו
מתן תמיכה טכנית ייעוצית ללקוחות עסקיים של Adobe בתהליכי קליטה, פתרון תקלות, חיוב ואימוץ מוצרים. סיוע בשיפור שביעות רצון הלקוחות וההכנסות באמצעות פתרון יעיל של בעיות והמלצות רלוונטיות על מוצרים.
תיאור
- תמיכה במשתמשים עסקיים של Adobe באמצעות צ'אט בזמן אמת, טלפון ודוא״ל
- מתן סיוע ייעוצי בתהליכי קליטה, התקנה, פתרון תקלות ותמיכה לאחר המכירה
- המלצה על מוצרי Adobe נוספים ומכירתם, כולל Adobe Express, Acrobat Assistant, Acrobat Express, Acrobat Studio ו-I2T
- שיתוף פעולה עם צוותי מוצר, הנדסה ומומחי תוכן לפתרון בעיות מורכבות של לקוחות
- מעקב אחר מקרים שלא נפתרו באמצעות המשך טיפול ושמירה על רישומי כרטיסים מדויקים ומלאים
- תרומה לשיפור מדדי שביעות רצון הלקוחות וזמן הטיפול הממוצע
- פתרון שאלות בנושאי חיוב, ניהול חשבון, התקנה ופונקציונליות של מוצרים
- תיעוד, תעדוף ומיון ראשוני של בקשות שהתקבלו בטלפון, בצ'אט, בדוא״ל ובאינטרנט
- תיאום ציפיות הלקוחות וניהולן במהלך אינטראקציות מאתגרות
- תקשורת מקצועית ומענה מהיר ללקוחות
דרישות
- תואר ראשון בתחום טכני או ניסיון מקצועי שווה ערך
- לפחות חמש שנות ניסיון בתמיכה טכנית או בתפעול מוקד שירות, רצוי מול לקוחות עסקיים או ארגוניים
- ניסיון מקצועי בתמיכה בתוכנות בסביבות Windows ו/או Mac
- היכרות עם מוצרי Adobe היא יתרון
- רצוי ידע במתקיני MSI/MSP, ב-SMS, ב-GPO וב-Apple Remote Desktop
- ידע מעשי ב-Active Directory, ב-SSO ובטכנולוגיות ענן
- אנגלית מעולה בכתב ובעל פה, במבטא ניטרלי
- חשיבה אנליטית חזקה ומיומנויות מובנות לפתרון בעיות
- יכולת לנהל משימות מרובות בסביבה מהירה המבוססת על משמרות מתחלפות
- גישה ממוקדת לקוח עם כישורי תקשורת ייעוצית
- מודעות תרבותית גבוהה ויכולת הסתגלות
- ניסיון במכירות ייעוציות או בניהול קשרי לקוחות
- היכרות תפעולית עם כלים ארגוניים ופלטפורמות מבוססות ענן
הטבות
- תרבות מקום עבודה מכילה המעריכה גיוון
- הזדמנויות להתפתחות מקצועית ולהתקדמות בקריירה
- חבילת שכר והטבות תחרותית
- הזדמנות לתרום לחוויות דיגיטליות בעלות השפעה רבה