Adobe on ohjelmistoyritys, jonka tuotteet tukevat luovaa työtä, digitaalista markkinointia, dokumenttien hallintaa ja asiakaskokemuksen hallintaa. Sen Creative Cloud sisältää laajasti käytettyjä sovelluksia, kuten Photoshopin, Illustratorin ja Premiere Pron, kun taas Adobe Experience Cloud kokoaa yrityksille markkinoinnin automaation, analytiikan ja sisällönhallinnan työkalut. Adobe kehittää myös digitaalisen aineiston hallinnan, generatiivisen tekoälyn, PDF-työnkulkujen ja sähköisten allekirjoitusten ratkaisuja, kuten Acrobatia ja Acrobat Signia. Sen alustat palvelevat eri alojen organisaatioita, kuten rahoituspalveluiden, vähittäiskaupan sekä median ja viihteen yrityksiä, samoin kuin yksittäisiä luovan alan ammattilaisia.
Vanhempi teknisen tuen konsultti, ICX — Adobe | Etätyö Intiassa
Tarjoa konsultatiivista teknistä tukea Adoben yritysasiakkaille perehdytyksessä, vianmäärityksessä, laskutuksessa ja tuotteiden käyttöönotossa. Auta parantamaan asiakastyytyväisyyttä ja liikevaihtoa ratkaisemalla ongelmia tehokkaasti ja suosittelemalla tarkoituksenmukaisia tuotteita.
Kuvaus
- Tue Adoben yrityskäyttäjiä reaaliaikaisissa chat-, puhelin- ja sähköpostikeskusteluissa
- Tarjoa konsultatiivista apua perehdytyksessä, asennuksessa, vianmäärityksessä ja myynnin jälkeisessä tuessa
- Suosittele ja myy muita Adobe-tuotteita, kuten Adobe Expressiä, Acrobat Assistantia, Acrobat Expressiä, Acrobat Studiota ja I2T:tä
- Tee yhteistyötä tuote-, suunnittelu- ja aihealueiden asiantuntijatiimien kanssa monimutkaisten asiakasongelmien ratkaisemiseksi
- Seuraa ratkaisemattomia tapauksia jatkotoimien avulla ja pidä tikettitiedot täsmällisinä ja täydellisinä
- Osallistu Customer Happiness- ja Average Handling Time -tulosten parantamiseen
- Ratkaise laskutukseen, tilinhallintaan, asennukseen ja tuotetoimintoihin liittyviä kysymyksiä
- Kirjaa, priorisoi ja lajittele puhelimitse, chatissa, sähköpostitse ja verkossa vastaanotetut pyynnöt
- Aseta ja hallitse asiakkaiden odotuksia haastavissa vuorovaikutustilanteissa
- Viestitä ammattimaisesti ja vastaa asiakkaille nopeasti
Vaatimukset
- Teknisen alan korkeakoulututkinto tai vastaava ammatillinen kokemus
- Vähintään viiden vuoden kokemus teknisestä tuesta tai service desk -toiminnoista, mieluiten B2B- tai yritysasiakkaiden parissa
- Ammatillista kokemusta ohjelmistojen tukemisesta Windows- ja/tai Mac-ympäristöissä
- Adobe-tuotteiden tuntemus katsotaan eduksi
- MSI/MSP-asennusohjelmien, SMS:n, GPO:n ja Apple Remote Desktopin tuntemus katsotaan eduksi
- Active Directoryn, SSO:n ja pilviteknologioiden käytännön tuntemus
- Erinomainen kirjallinen ja suullinen englannin taito sekä neutraali aksentti
- Vahva analyyttinen ajattelu ja järjestelmälliset ongelmanratkaisutaidot
- Kyky hallita useita tehtäviä nopeatempoisessa vuorotyöympäristössä
- Asiakaslähtöinen työskentelytapa ja konsultatiiviset viestintätaidot
- Vahva kulttuurinen tietoisuus ja sopeutumiskyky
- Kokemusta konsultatiivisesta myynnistä tai suhteiden hallinnasta
- Käytännön tuntemus yritysorganisaatioiden työkaluista ja pilvipohjaisista alustoista
Edut
- Monimuotoisuutta arvostava osallistava työyhteisö
- Mahdollisuuksia ammatilliseen kehittymiseen ja uralla etenemiseen
- Kilpailukykyinen palkkaus- ja etuuspaketti
- Mahdollisuus osallistua vaikuttavien digitaalisten kokemusten kehittämiseen