Adobe
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Adobe एक सॉफ्टवेयर कंपनी है, जिसके उत्पाद रचनात्मक कार्य, डिजिटल मार्केटिंग, दस्तावेज़ प्रबंधन और ग्राहक अनुभव संचालन में सहायता करते हैं। इसके Creative Cloud में Photoshop, Illustrator और Premiere Pro जैसे व्यापक रूप से उपयोग किए जाने वाले एप्लिकेशन शामिल हैं, जबकि Adobe Experience Cloud व्यवसायों के लिए मार्केटिंग ऑटोमेशन, एनालिटिक्स और कंटेंट मैनेजमेंट टूल को एक साथ लाता है। Adobe डिजिटल एसेट मैनेजमेंट, जनरेटिव AI, PDF वर्कफ़्लो और इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर के लिए भी समाधान विकसित करता है, जिनमें Acrobat और Acrobat Sign जैसे उत्पाद शामिल हैं। इसके प्लेटफ़ॉर्म वित्तीय सेवाओं, खुदरा और मीडिया एवं मनोरंजन जैसे क्षेत्रों के संगठनों के साथ-साथ व्यक्तिगत रचनात्मक पेशेवरों की भी सेवा करते हैं।

वरिष्ठ तकनीकी सहायता सलाहकार, ICX — Adobe | भारत में रिमोट

ऑनबोर्डिंग, समस्या निवारण, बिलिंग और उत्पाद अपनाने से जुड़े मामलों में Adobe के व्यावसायिक ग्राहकों को परामर्शात्मक तकनीकी सहायता प्रदान करें। प्रभावी समस्या समाधान और प्रासंगिक उत्पाद सुझावों के माध्यम से ग्राहक संतुष्टि और राजस्व को बेहतर बनाने में सहायता करें।

विवरण

  • रियल-टाइम चैट, फोन और ईमेल के माध्यम से Adobe के व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं को सहायता प्रदान करें
  • ऑनबोर्डिंग, इंस्टॉलेशन, समस्या निवारण और बिक्री-पश्चात सहायता में परामर्शात्मक सहयोग दें
  • Adobe Express, Acrobat Assistant, Acrobat Express, Acrobat Studio और I2T सहित अतिरिक्त Adobe उत्पादों की सिफारिश और बिक्री करें
  • जटिल ग्राहक समस्याओं को हल करने के लिए उत्पाद, इंजीनियरिंग और विषय-विशेषज्ञ टीमों के साथ साझेदारी करें
  • फॉलो-अप के माध्यम से अनसुलझे मामलों पर नज़र रखें और टिकट रिकॉर्ड को सटीक व पूर्ण बनाए रखें
  • Customer Happiness और Average Handling Time के बेहतर परिणामों में योगदान दें
  • बिलिंग, खाता प्रबंधन, इंस्टॉलेशन और उत्पाद कार्यक्षमता से जुड़े प्रश्नों का समाधान करें
  • फोन, चैट, ईमेल और वेब से प्राप्त अनुरोधों को दर्ज करें, प्राथमिकता दें और ट्रायेज करें
  • चुनौतीपूर्ण बातचीत के दौरान ग्राहक अपेक्षाएँ निर्धारित और प्रबंधित करें
  • पेशेवर ढंग से संवाद करें और ग्राहकों को तुरंत उत्तर दें

आवश्यकताएँ

  • तकनीकी विषय में स्नातक डिग्री या समकक्ष पेशेवर अनुभव
  • तकनीकी सहायता या सर्विस डेस्क संचालन में कम से कम पाँच वर्ष का अनुभव, विशेष रूप से B2B या एंटरप्राइज़ ग्राहकों की सेवा का अनुभव
  • Windows और/या Mac वातावरण में सॉफ़्टवेयर सहायता प्रदान करने का पेशेवर अनुभव
  • Adobe उत्पादों से परिचित होना वांछनीय है
  • MSI/MSP इंस्टॉलर, SMS, GPO और Apple Remote Desktop का ज्ञान वांछनीय है
  • Active Directory, SSO और क्लाउड तकनीकों का कार्यसाधक ज्ञान
  • तटस्थ उच्चारण के साथ अंग्रेज़ी में उत्कृष्ट लिखित और मौखिक संचार क्षमता
  • मज़बूत विश्लेषणात्मक सोच और व्यवस्थित समस्या-समाधान कौशल
  • तेज़ गति वाले रोटेशनल-शिफ्ट वातावरण में कई कार्यों को संभालने की क्षमता
  • ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण और परामर्शात्मक संचार कौशल
  • मज़बूत सांस्कृतिक जागरूकता और अनुकूलनशीलता
  • परामर्शात्मक बिक्री या संबंध प्रबंधन का अनुभव
  • एंटरप्राइज़ टूल और क्लाउड-आधारित प्लेटफ़ॉर्म के संचालन से परिचित होना

लाभ

  • विविधता को महत्व देने वाली समावेशी कार्यस्थल संस्कृति
  • पेशेवर विकास और करियर प्रगति के अवसर
  • प्रतिस्पर्धी पारिश्रमिक और लाभ पैकेज
  • उच्च प्रभाव वाले डिजिटल अनुभवों में योगदान देने का अवसर