Adobe 是一家軟體公司，其產品支援創意工作、數位行銷、文件管理與客戶體驗營運。Adobe Creative Cloud 包含 Photoshop、Illustrator 和 Premiere Pro 等廣泛使用的應用程式；Adobe Experience Cloud 則為企業整合行銷自動化、分析與內容管理工具。Adobe 也透過 Acrobat 和 Acrobat Sign 等產品，開發數位資產管理、生成式人工智慧、PDF 工作流程與電子簽名解決方案。其平台服務金融服務、零售、媒體與娛樂等產業的組織，也服務個人創意專業人士。
資深技術支援顧問，ICX — Adobe | 印度遠端
為 Adobe 商業客戶提供涵蓋導入、疑難排解、計費與產品採用的顧問式技術支援。透過有效解決問題並推薦相關產品，協助提升客戶滿意度與營收。
說明
- 透過即時聊天、電話和電子郵件為 Adobe 商業使用者提供支援
- 在導入、安裝、疑難排解和售後支援等方面提供顧問式協助
- 推薦並銷售其他 Adobe 產品，包括 Adobe Express、Acrobat Assistant、Acrobat Express、Acrobat Studio 和 I2T
- 與產品、工程及主題專家團隊合作，解決複雜的客戶問題
- 透過後續追蹤處理未解決的案件，並確保工單記錄準確完整
- 協助提升客戶滿意度和平均處理時間表現
- 解決與計費、帳戶管理、安裝和產品功能相關的問題
- 記錄、排定優先順序並分流透過電話、聊天、電子郵件和網頁收到的請求
- 在處理棘手互動時設定並管理客戶期望
- 保持專業溝通並迅速回應客戶
職位要求
- 技術相關領域學士學位或同等專業經驗
- 至少五年技術支援或服務台營運經驗，最好曾服務 B2B 或企業客戶
- 具備在 Windows 和／或 Mac 環境中支援軟體的專業經驗
- 熟悉 Adobe 產品者優先
- 具備 MSI/MSP 安裝程式、SMS、GPO 和 Apple Remote Desktop 知識者佳
- 具備 Active Directory、SSO 和雲端技術的工作知識
- 具備出色的英語書面與口語能力，且口音中性
- 具備強大的分析思維與結構化問題解決能力
- 能在快速步調的輪班環境中管理多項任務
- 以客戶為中心，具備顧問式溝通能力
- 具備高度文化意識與適應力
- 具備顧問式銷售或關係管理經驗
- 熟悉企業工具與雲端平台的營運
福利待遇
- 重視多元性的包容性職場文化
- 提供專業發展與職涯晉升機會
- 具競爭力的薪酬與福利方案
- 有機會參與打造高影響力的數位體驗