Adobe — компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения для творческой работы, цифрового маркетинга, управления документами и операционной деятельности в сфере клиентского опыта. В состав Creative Cloud входят широко используемые приложения, такие как Photoshop, Illustrator и Premiere Pro, а Adobe Experience Cloud объединяет инструменты автоматизации маркетинга, аналитики и управления контентом для бизнеса. Adobe также разрабатывает решения для управления цифровыми активами, генеративного ИИ, работы с PDF и электронных подписей, включая продукты Acrobat и Acrobat Sign. Ее платформы используются организациями из таких отраслей, как финансовые услуги, розничная торговля, медиа и развлечения, а также отдельными специалистами творческих профессий.
Старший консультант по технической поддержке, ICX — Adobe | Удалённая работа в Индии
Оказывайте консультативную техническую поддержку бизнес-клиентам Adobe на этапах внедрения, устранения неполадок, работы с оплатой и освоения продуктов. Повышайте удовлетворённость клиентов и доход за счёт эффективного решения проблем и релевантных рекомендаций по продуктам.
Описание
- Поддерживать бизнес-пользователей Adobe через чаты в реальном времени, телефон и электронную почту
- Оказывать консультативную помощь на этапах внедрения, установки, устранения неполадок и послепродажной поддержки
- Рекомендовать и продавать дополнительные продукты Adobe, включая Adobe Express, Acrobat Assistant, Acrobat Express, Acrobat Studio и I2T
- Взаимодействовать с командами продукта, инженерными и профильными экспертами для решения сложных проблем клиентов
- Отслеживать нерешённые обращения, проводить последующие действия и поддерживать точность и полноту записей в тикетах
- Способствовать улучшению показателей удовлетворённости клиентов и среднего времени обработки обращений
- Решать вопросы, связанные с оплатой, управлением учётными записями, установкой и функциональностью продуктов
- Регистрировать, расставлять приоритеты и классифицировать запросы, поступающие по телефону, в чате, по электронной почте и через веб-сайт
- Формировать и контролировать ожидания клиентов при работе со сложными обращениями
- Профессионально общаться и оперативно отвечать клиентам
Требования
- Высшее образование в технической области или эквивалентный профессиональный опыт
- Не менее пяти лет опыта в технической поддержке или работе службы поддержки, предпочтительно с B2B- или корпоративными клиентами
- Профессиональный опыт поддержки программного обеспечения в средах Windows и/или Mac
- Знание продуктов Adobe будет преимуществом
- Желательно знание установщиков MSI/MSP, SMS, GPO и Apple Remote Desktop
- Практические знания Active Directory, SSO и облачных технологий
- Отличное владение письменным и устным английским языком с нейтральным акцентом
- Сильное аналитическое мышление и структурированный подход к решению проблем
- Способность выполнять несколько задач в динамичной среде со сменным графиком
- Ориентация на клиента и навыки консультативного общения
- Высокая культурная осведомлённость и адаптивность
- Опыт консультативных продаж или управления отношениями с клиентами
- Практический опыт работы с корпоративными инструментами и облачными платформами
Преимущества
- Инклюзивная рабочая культура, ценящая разнообразие
- Возможности профессионального развития и карьерного роста
- Конкурентоспособная компенсация и пакет льгот
- Возможность участвовать в создании цифровых решений с большим влиянием