Adobe är ett mjukvaruföretag vars produkter stödjer kreativt arbete, digital marknadsföring, dokumenthantering och verksamheter inom kundupplevelse. Creative Cloud omfattar välanvända program som Photoshop, Illustrator och Premiere Pro, medan Adobe Experience Cloud samlar verktyg för marknadsföringsautomation, analys och innehållshantering för företag. Adobe utvecklar även lösningar för hantering av digitala tillgångar, generativ AI, PDF-arbetsflöden och elektroniska signaturer genom bland annat Acrobat och Acrobat Sign. Plattformarna används av organisationer inom sektorer som finansiella tjänster, detaljhandel samt media och underhållning, liksom av enskilda kreativa yrkesverksamma.
Senior teknisk supportkonsult, ICX — Adobe | Distansarbete i Indien
Ge konsultativ teknisk support till Adobe-företagskunder inom introduktion, felsökning, fakturering och produktanvändning. Bidra till ökad kundnöjdhet och intäkter genom effektiv problemlösning och relevanta produktrekommendationer.
Beskrivning
- Stöd Adobe-företagsanvändare via chatt i realtid, telefon och e-post
- Ge konsultativ hjälp inom introduktion, installation, felsökning och support efter försäljning
- Rekommendera och sälj ytterligare Adobe-produkter, inklusive Adobe Express, Acrobat Assistant, Acrobat Express, Acrobat Studio och I2T
- Samarbeta med produkt-, teknik- och ämnesexpertteam för att lösa komplexa kundproblem
- Följ upp olösta ärenden och håll biljettregistren korrekta och fullständiga
- Bidra till bättre resultat för kundnöjdhet och genomsnittlig hanteringstid
- Besvara frågor om fakturering, kontohantering, installation och produktfunktionalitet
- Registrera, prioritera och sortera förfrågningar som kommer in via telefon, chatt, e-post och webben
- Sätt och hantera kundernas förväntningar vid krävande interaktioner
- Kommunicera professionellt och svara kunder snabbt
Krav
- Kandidatexamen inom ett tekniskt område eller motsvarande yrkeserfarenhet
- Minst fem års erfarenhet av teknisk support eller servicedeskverksamhet, helst för B2B- eller företagskunder
- Yrkeserfarenhet av support för programvara i Windows- och/eller Mac-miljöer
- Kännedom om Adobe-produkter är meriterande
- Kunskap om MSI/MSP-installationsprogram, SMS, GPO och Apple Remote Desktop är meriterande
- Praktiska kunskaper i Active Directory, SSO och molnteknik
- Utmärkt skriftlig och muntlig engelska med neutral accent
- God analytisk förmåga och strukturerade problemlösningskunskaper
- Förmåga att hantera flera uppgifter i en snabb och roterande skiftmiljö
- Kundfokuserat arbetssätt med konsultativ kommunikationsförmåga
- Stark kulturell medvetenhet och anpassningsförmåga
- Erfarenhet av konsultativ försäljning eller relationshantering
- Praktisk erfarenhet av företagsverktyg och molnbaserade plattformar
Förmåner
- Inkluderande arbetsplatskultur som värdesätter mångfald
- Möjligheter till kompetensutveckling och karriärutveckling
- Konkurrenskraftigt ersättnings- och förmånspaket
- Möjlighet att bidra till digitala upplevelser med stor inverkan