Adobe เป็นบริษัทซอฟต์แวร์ที่มีผลิตภัณฑ์รองรับงานสร้างสรรค์ การตลาดดิจิทัล การจัดการเอกสาร และการดำเนินงานด้านประสบการณ์ลูกค้า Creative Cloud ของ Adobe ประกอบด้วยแอปพลิเคชันที่ได้รับความนิยมอย่างแพร่หลาย เช่น Photoshop, Illustrator และ Premiere Pro ขณะที่ Adobe Experience Cloud รวบรวมเครื่องมือด้านระบบอัตโนมัติทางการตลาด การวิเคราะห์ข้อมูล และการจัดการเนื้อหาสำหรับธุรกิจ Adobe ยังพัฒนาโซลูชันสำหรับการจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ เวิร์กโฟลว์ PDF และลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ผ่านผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ เช่น Acrobat และ Acrobat Sign แพลตฟอร์มของ Adobe ให้บริการแก่องค์กรในหลากหลายภาคส่วน เช่น บริการทางการเงิน ค้าปลีก สื่อและความบันเทิง รวมถึงผู้เชี่ยวชาญด้านงานสร้างสรรค์รายบุคคล
ที่ปรึกษาด้านการสนับสนุนทางเทคนิคอาวุโส, ICX — Adobe | ทำงานทางไกลในอินเดีย
ให้การสนับสนุนทางเทคนิคเชิงให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าองค์กรของ Adobe ตั้งแต่การเริ่มใช้งาน การแก้ไขปัญหา การเรียกเก็บเงิน ไปจนถึงการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้. ช่วยยกระดับความพึงพอใจและรายได้ของลูกค้าด้วยการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพและการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม
รายละเอียด
- สนับสนุนผู้ใช้งานองค์กรของ Adobe ผ่านแชทแบบเรียลไทม์ โทรศัพท์ และอีเมล
- ให้ความช่วยเหลือเชิงให้คำปรึกษาครอบคลุมการเริ่มใช้งาน การติดตั้ง การแก้ไขปัญหา และการสนับสนุนหลังการขาย
- แนะนำและจำหน่ายผลิตภัณฑ์ Adobe เพิ่มเติม ได้แก่ Adobe Express, Acrobat Assistant, Acrobat Express, Acrobat Studio และ I2T
- ทำงานร่วมกับทีมผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม และผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านเพื่อแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนของลูกค้า
- ติดตามเคสที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขผ่านการติดต่อต่อเนื่อง และดูแลให้บันทึกทิกเก็ตถูกต้องและครบถ้วน
- มีส่วนช่วยยกระดับผลลัพธ์ด้านความพึงพอใจของลูกค้าและระยะเวลาการจัดการเฉลี่ย
- แก้ไขข้อสงสัยเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน การจัดการบัญชี การติดตั้ง และการทำงานของผลิตภัณฑ์
- บันทึก จัดลำดับความสำคัญ และคัดแยกคำขอที่ได้รับทางโทรศัพท์ แชท อีเมล และเว็บ
- กำหนดและบริหารความคาดหวังของลูกค้าขณะจัดการการติดต่อที่ท้าทาย
- สื่อสารอย่างมืออาชีพและตอบกลับลูกค้าอย่างทันท่วงที
คุณสมบัติ
- ปริญญาตรีในสาขาเทคนิคหรือมีประสบการณ์ทำงานที่เทียบเท่า
- มีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีด้านการสนับสนุนทางเทคนิคหรือการดำเนินงานของศูนย์บริการ โดยควรมีประสบการณ์ให้บริการลูกค้าแบบ B2B หรือลูกค้าองค์กร
- มีประสบการณ์ทำงานด้านการสนับสนุนซอฟต์แวร์ในสภาพแวดล้อม Windows และ/หรือ Mac
- หากมีความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ Adobe จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีความรู้เกี่ยวกับตัวติดตั้ง MSI/MSP, SMS, GPO และ Apple Remote Desktop จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความรู้ในการใช้งาน Active Directory, SSO และเทคโนโลยีคลาวด์
- มีทักษะภาษาอังกฤษทั้งการเขียนและการพูดดีเยี่ยม พร้อมสำเนียงเป็นกลาง
- มีทักษะการคิดวิเคราะห์และการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ
- สามารถจัดการหลายงานในสภาพแวดล้อมการทำงานที่รวดเร็วและมีการหมุนเวียนกะ
- มีแนวคิดที่มุ่งเน้นลูกค้าและทักษะการสื่อสารเชิงให้คำปรึกษา
- มีความตระหนักรู้ด้านวัฒนธรรมและความสามารถในการปรับตัวสูง
- มีประสบการณ์ด้านการขายเชิงให้คำปรึกษาหรือการบริหารความสัมพันธ์
- มีความคุ้นเคยในการปฏิบัติงานกับเครื่องมือระดับองค์กรและแพลตฟอร์มบนคลาวด์
สวัสดิการ
- วัฒนธรรมสถานที่ทำงานที่เปิดกว้างและให้ความสำคัญกับความหลากหลาย
- โอกาสในการพัฒนาทางวิชาชีพและความก้าวหน้าในอาชีพ
- แพ็กเกจค่าตอบแทนและสวัสดิการที่แข่งขันได้
- โอกาสมีส่วนร่วมในการสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่มีผลกระทบสูง