Adobe
Adobe
Adobe is een softwarebedrijf waarvan de producten creatief werk, digitale marketing, documentbeheer en processen rond klantervaringen ondersteunen. Creative Cloud omvat veelgebruikte toepassingen zoals Photoshop, Illustrator en Premiere Pro, terwijl Adobe Experience Cloud marketingautomatisering, analysetools en contentmanagementoplossingen voor bedrijven samenbrengt. Adobe ontwikkelt ook oplossingen voor het beheer van digitale bedrijfsmiddelen, generatieve AI, pdf-workflows en elektronische handtekeningen, met producten zoals Acrobat en Acrobat Sign. De platforms worden gebruikt door organisaties in sectoren zoals financiële dienstverlening, retail en media en entertainment, evenals door individuele creatieve professionals.

Senior Technical Support Consultant, ICX — Adobe | Op afstand in India

Bied adviserende technische ondersteuning aan zakelijke Adobe-klanten bij onboarding, probleemoplossing, facturatie en productgebruik. Help klanttevredenheid en omzet te verbeteren door problemen effectief op te lossen en relevante producten aan te bevelen.

Beschrijving

  • Zakelijke Adobe-gebruikers ondersteunen via realtimechat, telefoon en e-mail
  • Adviserende ondersteuning bieden bij onboarding, installatie, probleemoplossing en ondersteuning na verkoop
  • Aanvullende Adobe-producten aanbevelen en verkopen, waaronder Adobe Express, Acrobat Assistant, Acrobat Express, Acrobat Studio en I2T
  • Samenwerken met product-, engineering- en vakinhoudelijke teams om complexe klantproblemen op te lossen
  • Openstaande zaken opvolgen en ticketregistraties nauwkeurig en volledig houden
  • Bijdragen aan betere resultaten op het gebied van klanttevredenheid en gemiddelde afhandeltijd
  • Vragen over facturatie, accountbeheer, installatie en productfunctionaliteit oplossen
  • Verzoeken via telefoon, chat, e-mail en web registreren, prioriteren en triageren
  • Klantverwachtingen vaststellen en beheren tijdens uitdagende interacties
  • Professioneel communiceren en klanten snel antwoorden

Vereisten

  • Bacheloropleiding in een technische richting of gelijkwaardige professionele ervaring
  • Minimaal vijf jaar ervaring in technische ondersteuning of service desk-activiteiten, bij voorkeur voor B2B- of enterprise-klanten
  • Professionele ervaring met softwareondersteuning in Windows- en/of Mac-omgevingen
  • Kennis van Adobe-producten is een pré
  • Kennis van MSI-/MSP-installatieprogramma's, SMS, GPO en Apple Remote Desktop is gewenst
  • Praktische kennis van Active Directory, SSO en cloudtechnologieën
  • Uitstekende schriftelijke en mondelinge beheersing van het Engels met een neutraal accent
  • Sterk analytisch denkvermogen en gestructureerde probleemoplossende vaardigheden
  • Vermogen om meerdere taken te beheren in een dynamische omgeving met roulerende diensten
  • Klantgerichte aanpak met adviserende communicatieve vaardigheden
  • Sterk cultureel bewustzijn en aanpassingsvermogen
  • Ervaring in adviserende verkoop of relatiebeheer
  • Operationele bekendheid met enterprise-tools en cloudgebaseerde platforms

Voordelen

  • Inclusieve werkcultuur waarin diversiteit wordt gewaardeerd
  • Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en loopbaanontwikkeling
  • Concurrerend belonings- en arbeidsvoorwaardenpakket
  • Kans om bij te dragen aan digitale ervaringen met grote impact

Gerelateerde vacatures

SPERTON - Where Great People Meet

Businessdevelopmentmanager Smart Home-automatisering

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Medewerkers

Stimuleer de verkoop van de smart home-automatiseringsproducten van Smartwitz Marketing Solutions in Navi Mumbai. Beheer klantrelaties, demonstraties, offertes en verkoopkansen tot en met de installatie.

Openen