Adobe on tarkvaraettevõte, mille tooted toetavad loovtööd, digiturundust, dokumendihaldust ja kliendikogemuse korraldamist. Selle Creative Cloud sisaldab laialt kasutatavaid rakendusi, nagu Photoshop, Illustrator ja Premiere Pro, samal ajal kui Adobe Experience Cloud koondab ettevõtetele turunduse automatiseerimise, analüütika ja sisuhalduse tööriistad. Adobe arendab ka digivarade halduse, generatiivse tehisintellekti, PDF-töövoogude ja elektrooniliste allkirjade lahendusi, sealhulgas Acrobati ja Acrobat Signi. Selle platvorme kasutavad eri valdkondade organisatsioonid, näiteks finantsteenuste, jaekaubanduse ning meedia- ja meelelahutusettevõtted, samuti loomevaldkonna üksikisikutest spetsialistid.
Vanem tehnilise toe konsultant, ICX — Adobe | Kaugtöö Indias
Paku Adobe äriklientidele konsultatiivset tehnilist tuge sisseelamisel, tõrkeotsingul, arveldamisel ja toodete kasutuselevõtul. Aita parandada klientide rahulolu ja tulusid, lahendades probleeme tõhusalt ning soovitades asjakohaseid tooteid.
Kirjeldus
- Toeta Adobe ärikasutajaid reaalajas vestluse, telefoni ja e-posti teel
- Paku konsultatiivset abi sisseelamisel, paigaldamisel, tõrkeotsingul ja müügijärgsel toel
- Soovita ja müü täiendavaid Adobe tooteid, sealhulgas Adobe Expressi, Acrobat Assistantit, Acrobat Expressi, Acrobat Studiot ja I2T-d
- Tee koostööd toote-, inseneri- ja valdkonnaekspertide meeskondadega keerukate kliendiprobleemide lahendamiseks
- Jälgi lahendamata juhtumeid järeltegevuste kaudu ning hoia piletite andmed täpsed ja täielikud
- Aita parandada Customer Happinessi ja Average Handling Time'i tulemusi
- Lahenda arveldamise, kontohalduse, paigaldamise ja toote funktsionaalsusega seotud küsimusi
- Salvesta, prioriseeri ja suuna telefoni, vestluse, e-posti ja veebi kaudu saabunud päringuid
- Sea ja halda klientide ootusi keerukates suhtlusolukordades
- Suhtle professionaalselt ja vasta klientidele kiiresti
Nõuded
- Tehnilise eriala bakalaureusekraad või samaväärne töökogemus
- Vähemalt viis aastat kogemust tehnilise toe või kasutajatoe töös, eelistatavalt B2B- või äriklientidega
- Töökogemus tarkvara toetamisel Windowsi ja/või Maci keskkondades
- Adobe toodete tundmine tuleb kasuks
- MSI/MSP-paigaldajate, SMS-i, GPO ja Apple Remote Desktopi tundmine tuleb kasuks
- Active Directory, SSO ja pilvetehnoloogiate praktiline tundmine
- Väga hea inglise keele oskus kõnes ja kirjas ning neutraalne aktsent
- Tugev analüütiline mõtlemine ja süsteemsed probleemilahendusoskused
- Võime hallata mitut ülesannet kiire tempoga vahetustega töökeskkonnas
- Kliendikeskne lähenemine ja konsultatiivsed suhtlusoskused
- Tugev kultuuriteadlikkus ja kohanemisvõime
- Kogemus konsultatiivse müügi või kliendisuhete haldamisega
- Ettevõtete töövahendite ja pilvepõhiste platvormide praktiline tundmine
Hüved
- Mitmekesisust väärtustav kaasav töökultuur
- Võimalused ametialaseks arenguks ja karjääriredelil edenemiseks
- Konkurentsivõimeline töötasu ja hüvede pakett
- Võimalus panustada suure mõjuga digitaalsete kogemuste loomisse