Adobe è un’azienda di software i cui prodotti supportano il lavoro creativo, il marketing digitale, la gestione dei documenti e le attività legate all’esperienza del cliente. La sua Creative Cloud include applicazioni ampiamente utilizzate come Photoshop, Illustrator e Premiere Pro, mentre Adobe Experience Cloud riunisce strumenti di automazione del marketing, analisi e gestione dei contenuti per le aziende. Adobe sviluppa inoltre soluzioni per la gestione delle risorse digitali, l’intelligenza artificiale generativa, i flussi di lavoro con PDF e le firme elettroniche attraverso prodotti come Acrobat e Acrobat Sign. Le sue piattaforme servono organizzazioni di settori quali i servizi finanziari, il commercio al dettaglio e i media e l’intrattenimento, oltre a singoli professionisti creativi.
Consulente senior per il supporto tecnico, ICX — Adobe | Lavoro da remoto in India
Fornisci supporto tecnico consulenziale ai clienti aziendali Adobe nelle fasi di onboarding, risoluzione dei problemi, fatturazione e adozione dei prodotti. Contribuisci a migliorare la soddisfazione dei clienti e i ricavi attraverso una risoluzione efficace e consigli pertinenti sui prodotti.
Descrizione
- Fornire supporto agli utenti aziendali Adobe tramite interazioni in tempo reale via chat, telefono ed e-mail
- Offrire assistenza consulenziale per onboarding, installazione, risoluzione dei problemi e supporto post-vendita
- Consigliare e vendere prodotti Adobe aggiuntivi, tra cui Adobe Express, Acrobat Assistant, Acrobat Express, Acrobat Studio e I2T
- Collaborare con i team di prodotto, ingegneria e competenza specialistica per risolvere problemi complessi dei clienti
- Monitorare i casi irrisolti attraverso attività di follow-up e mantenere i ticket accurati e completi
- Contribuire a migliorare i risultati relativi alla soddisfazione dei clienti e al tempo medio di gestione
- Risolvere domande su fatturazione, gestione degli account, installazione e funzionalità dei prodotti
- Registrare, assegnare priorità e classificare le richieste ricevute per telefono, chat, e-mail e web
- Definire e gestire le aspettative dei clienti durante interazioni complesse
- Comunicare in modo professionale e rispondere tempestivamente ai clienti
Requisiti
- Laurea in una disciplina tecnica o esperienza professionale equivalente
- Almeno cinque anni di esperienza nel supporto tecnico o nelle operazioni di service desk, idealmente con clienti B2B o aziendali
- Esperienza professionale nel supporto software in ambienti Windows e/o Mac
- È preferibile la conoscenza dei prodotti Adobe
- È auspicabile la conoscenza degli installer MSI/MSP, di SMS, GPO e Apple Remote Desktop
- Conoscenza operativa di Active Directory, SSO e tecnologie cloud
- Eccellente conoscenza scritta e parlata dell’inglese con accento neutro
- Solide capacità analitiche e competenze strutturate nella risoluzione dei problemi
- Capacità di gestire più attività in un ambiente dinamico con turni a rotazione
- Approccio orientato al cliente e capacità di comunicazione consulenziale
- Forte consapevolezza culturale e capacità di adattamento
- Esperienza nella vendita consulenziale o nella gestione delle relazioni
- Familiarità operativa con strumenti aziendali e piattaforme basate sul cloud
Benefit
- Cultura lavorativa inclusiva che valorizza la diversità
- Opportunità di sviluppo professionale e crescita di carriera
- Pacchetto competitivo di retribuzione e benefit
- Possibilità di contribuire a esperienze digitali ad alto impatto