Adobe ialah sebuah syarikat perisian yang produknya menyokong kerja kreatif, pemasaran digital, pengurusan dokumen dan operasi pengalaman pelanggan. Creative Cloud merangkumi aplikasi yang digunakan secara meluas seperti Photoshop, Illustrator dan Premiere Pro, manakala Adobe Experience Cloud menghimpunkan alat automasi pemasaran, analitik dan pengurusan kandungan untuk perniagaan. Adobe turut membangunkan penyelesaian untuk pengurusan aset digital, kecerdasan buatan generatif, aliran kerja PDF dan tandatangan elektronik melalui produk seperti Acrobat dan Acrobat Sign. Platformnya digunakan oleh organisasi dalam pelbagai sektor seperti perkhidmatan kewangan, peruncitan, serta media dan hiburan, di samping golongan profesional kreatif individu.
Perunding Sokongan Teknikal Kanan, ICX — Adobe | Kerja Jarak Jauh India
Memberikan sokongan teknikal secara perundingan kepada pelanggan perniagaan Adobe dalam penerimaan awal, penyelesaian masalah, pengebilan dan penggunaan produk. Membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan hasil melalui penyelesaian isu yang berkesan serta cadangan produk yang relevan.
Penerangan
- Menyokong pengguna perniagaan Adobe melalui interaksi sembang masa nyata, telefon dan e-mel
- Memberikan bantuan secara perundingan merangkumi penerimaan awal, pemasangan, penyelesaian masalah dan sokongan selepas jualan
- Mengesyorkan dan menjual produk Adobe tambahan, termasuk Adobe Express, Acrobat Assistant, Acrobat Express, Acrobat Studio dan I2T
- Bekerjasama dengan pasukan produk, kejuruteraan dan pakar bidang untuk menyelesaikan isu pelanggan yang kompleks
- Menjejaki kes yang belum selesai melalui susulan dan memastikan rekod tiket tepat serta lengkap
- Menyumbang kepada peningkatan hasil Customer Happiness dan Average Handling Time
- Menyelesaikan pertanyaan berkaitan pengebilan, pengurusan akaun, pemasangan dan fungsi produk
- Merekod, mengutamakan dan membuat triage terhadap permintaan yang diterima melalui telefon, sembang, e-mel dan web
- Menetapkan serta mengurus jangkaan pelanggan ketika mengendalikan interaksi yang mencabar
- Berkomunikasi secara profesional dan memberikan respons segera kepada pelanggan
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam disiplin teknikal atau pengalaman profesional yang setara
- Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman dalam sokongan teknikal atau operasi meja perkhidmatan, khususnya melayani pelanggan B2B atau perusahaan
- Pengalaman profesional menyokong perisian dalam persekitaran Windows dan/atau Mac
- Pengetahuan tentang produk Adobe diutamakan
- Pengetahuan tentang pemasang MSI/MSP, SMS, GPO dan Apple Remote Desktop adalah diingini
- Pengetahuan kerja tentang Active Directory, SSO dan teknologi awan
- Kemahiran bahasa Inggeris bertulis dan lisan yang cemerlang dengan aksen neutral
- Pemikiran analitik dan kemahiran penyelesaian masalah berstruktur yang kukuh
- Keupayaan mengurus pelbagai tugas dalam persekitaran pantas dengan sistem syif bergilir
- Pendekatan berfokuskan pelanggan dengan kemahiran komunikasi secara perundingan
- Kesedaran budaya dan kebolehsuaian yang tinggi
- Pengalaman dalam jualan secara perundingan atau pengurusan hubungan
- Kefahaman operasi tentang alat perusahaan dan platform berasaskan awan
Faedah
- Budaya tempat kerja inklusif yang menghargai kepelbagaian
- Peluang pembangunan profesional dan kemajuan kerjaya
- Pakej pampasan dan faedah yang kompetitif
- Peluang menyumbang kepada pengalaman digital berimpak tinggi