Adobe là một công ty phần mềm với các sản phẩm hỗ trợ công việc sáng tạo, tiếp thị kỹ thuật số, quản lý tài liệu và hoạt động trải nghiệm khách hàng. Creative Cloud của Adobe bao gồm những ứng dụng được sử dụng rộng rãi như Photoshop, Illustrator và Premiere Pro, trong khi Adobe Experience Cloud tập hợp các công cụ tự động hóa tiếp thị, phân tích và quản lý nội dung dành cho doanh nghiệp. Adobe cũng phát triển các giải pháp quản lý tài sản kỹ thuật số, trí tuệ nhân tạo tạo sinh, quy trình xử lý PDF và chữ ký điện tử thông qua các sản phẩm như Acrobat và Acrobat Sign. Các nền tảng của Adobe phục vụ các tổ chức trong nhiều lĩnh vực như dịch vụ tài chính, bán lẻ, truyền thông và giải trí, cũng như các chuyên gia sáng tạo cá nhân.
Chuyên viên tư vấn hỗ trợ kỹ thuật cấp cao, ICX — Adobe | Làm việc từ xa tại Ấn Độ
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật mang tính tư vấn cho khách hàng doanh nghiệp của Adobe trong các hoạt động làm quen, khắc phục sự cố, thanh toán và áp dụng sản phẩm. Góp phần cải thiện mức độ hài lòng và doanh thu của khách hàng thông qua việc xử lý vấn đề hiệu quả và đề xuất sản phẩm phù hợp.
Mô tả
- Hỗ trợ người dùng doanh nghiệp của Adobe qua trò chuyện trực tiếp, điện thoại và email
- Cung cấp hỗ trợ tư vấn trong quá trình làm quen, cài đặt, khắc phục sự cố và hỗ trợ sau bán hàng
- Tư vấn và bán thêm các sản phẩm Adobe, bao gồm Adobe Express, Acrobat Assistant, Acrobat Express, Acrobat Studio và I2T
- Phối hợp với các nhóm sản phẩm, kỹ thuật và chuyên gia nghiệp vụ để giải quyết các vấn đề phức tạp của khách hàng
- Theo dõi các trường hợp chưa được giải quyết thông qua việc liên hệ tiếp và duy trì hồ sơ yêu cầu chính xác, đầy đủ
- Góp phần cải thiện các chỉ số Mức độ hài lòng của khách hàng và Thời gian xử lý trung bình
- Giải đáp các câu hỏi liên quan đến thanh toán, quản lý tài khoản, cài đặt và chức năng sản phẩm
- Ghi nhận, xác định mức độ ưu tiên và phân loại các yêu cầu nhận qua điện thoại, trò chuyện, email và web
- Thiết lập và quản lý kỳ vọng của khách hàng khi xử lý các tương tác khó khăn
- Giao tiếp chuyên nghiệp và phản hồi khách hàng kịp thời
Yêu cầu
- Bằng cử nhân trong lĩnh vực kỹ thuật hoặc kinh nghiệm chuyên môn tương đương
- Ít nhất năm năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật hoặc vận hành bộ phận hỗ trợ dịch vụ, ưu tiên kinh nghiệm phục vụ khách hàng doanh nghiệp hoặc khách hàng lớn
- Kinh nghiệm chuyên môn trong việc hỗ trợ phần mềm trên môi trường Windows và/hoặc Mac
- Ưu tiên hiểu biết về các sản phẩm Adobe
- Ưu tiên có kiến thức về trình cài đặt MSI/MSP, SMS, GPO và Apple Remote Desktop
- Có kiến thức thực tế về Active Directory, SSO và công nghệ đám mây
- Kỹ năng viết và nói tiếng Anh xuất sắc với giọng trung tính
- Tư duy phân tích tốt và kỹ năng giải quyết vấn đề có hệ thống
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ trong môi trường làm việc nhịp độ cao theo ca luân phiên
- Định hướng khách hàng cùng kỹ năng giao tiếp mang tính tư vấn
- Nhận thức văn hóa tốt và khả năng thích ứng cao
- Kinh nghiệm bán hàng tư vấn hoặc quản lý quan hệ khách hàng
- Có kinh nghiệm vận hành với các công cụ doanh nghiệp và nền tảng dựa trên đám mây
Phúc lợi
- Văn hóa nơi làm việc hòa nhập và coi trọng sự đa dạng
- Cơ hội phát triển chuyên môn và thăng tiến nghề nghiệp
- Gói lương thưởng và phúc lợi cạnh tranh
- Cơ hội đóng góp vào các trải nghiệm số có tầm ảnh hưởng lớn