Adobe는 크리에이티브 작업, 디지털 마케팅, 문서 관리 및 고객 경험 운영을 지원하는 제품을 제공하는 소프트웨어 기업입니다. Creative Cloud에는 Photoshop, Illustrator, Premiere Pro와 같이 널리 사용되는 애플리케이션이 포함되어 있으며, Adobe Experience Cloud는 기업을 위한 마케팅 자동화, 분석 및 콘텐츠 관리 도구를 통합합니다. 또한 Acrobat과 Acrobat Sign 등의 제품을 통해 디지털 자산 관리, 생성형 AI, PDF 워크플로 및 전자 서명 솔루션을 개발합니다. Adobe의 플랫폼은 금융 서비스, 소매, 미디어 및 엔터테인먼트 등 다양한 산업의 조직과 개인 크리에이티브 전문가를 지원합니다.
시니어 기술 지원 컨설턴트, ICX — Adobe | 인도 원격
Adobe 비즈니스 고객에게 온보딩, 문제 해결, 청구 및 제품 활용 전반에 걸친 컨설팅형 기술 지원을 제공합니다. 효과적으로 문제를 해결하고 관련 제품을 추천하여 고객 만족도와 매출 향상에 기여합니다.
설명
- 실시간 채팅, 전화 및 이메일을 통해 Adobe 비즈니스 사용자를 지원합니다
- 온보딩, 설치, 문제 해결 및 판매 후 지원 전반에 걸쳐 컨설팅형 지원을 제공합니다
- Adobe Express, Acrobat Assistant, Acrobat Express, Acrobat Studio 및 I2T를 포함한 추가 Adobe 제품을 추천하고 판매합니다
- 제품, 엔지니어링 및 분야별 전문 팀과 협력하여 복잡한 고객 문제를 해결합니다
- 후속 조치를 통해 미해결 사례를 추적하고 티켓 기록을 정확하고 완전하게 유지합니다
- 고객 만족도와 평균 처리 시간 성과 향상에 기여합니다
- 청구, 계정 관리, 설치 및 제품 기능과 관련된 문의를 해결합니다
- 전화, 채팅, 이메일 및 웹으로 접수된 요청을 기록하고 우선순위를 지정하며 분류합니다
- 어려운 상호작용을 처리하면서 고객의 기대치를 설정하고 관리합니다
- 전문적으로 소통하고 고객에게 신속하게 응답합니다
지원 자격
- 기술 분야 학사 학위 또는 이에 상응하는 전문 경력
- 기술 지원 또는 서비스 데스크 운영 경력 5년 이상. B2B 또는 엔터프라이즈 고객 지원 경험이 있으면 우대합니다
- Windows 및/또는 Mac 환경에서 소프트웨어를 지원한 전문 경력
- Adobe 제품에 익숙하면 우대합니다
- MSI/MSP 설치 프로그램, SMS, GPO 및 Apple Remote Desktop에 대한 지식이 있으면 우대합니다
- Active Directory, SSO 및 클라우드 기술에 대한 실무 지식
- 중립적인 억양으로 영어를 유창하게 읽고 쓰며 말할 수 있는 능력
- 뛰어난 분석적 사고와 체계적인 문제 해결 능력
- 빠르게 변화하는 교대 근무 환경에서 여러 업무를 관리할 수 있는 능력
- 고객 중심의 태도와 컨설팅형 커뮤니케이션 역량
- 높은 문화적 인식과 적응력
- 컨설팅형 영업 또는 관계 관리 경험
- 엔터프라이즈 도구 및 클라우드 기반 플랫폼에 대한 운영 지식
복리후생
- 다양성을 중시하는 포용적인 직장 문화
- 전문성 개발 및 경력 발전 기회
- 경쟁력 있는 보상 및 복리후생 패키지
- 영향력 높은 디지털 경험에 기여할 기회