„Adobe“ yra programinės įrangos bendrovė, kurios produktai padeda dirbti kūrybinį darbą, vykdyti skaitmeninę rinkodarą, valdyti dokumentus ir rūpintis klientų patirtimi. Jos „Creative Cloud“ apima plačiai naudojamas programas, tokias kaip „Photoshop“, „Illustrator“ ir „Premiere Pro“, o „Adobe Experience Cloud“ įmonėms suteikia rinkodaros automatizavimo, analizės ir turinio valdymo įrankius. „Adobe“ taip pat kuria skaitmeninio turto valdymo, generatyvinio dirbtinio intelekto, PDF darbo eigų ir elektroninių parašų sprendimus, įskaitant „Acrobat“ ir „Acrobat Sign“. Jos platformomis naudojasi įvairių sričių organizacijos, pavyzdžiui, finansinių paslaugų, mažmeninės prekybos, žiniasklaidos ir pramogų įmonės, taip pat individualūs kūrybos profesionalai.
Vyresnysis techninio palaikymo konsultantas, ICX — Adobe | Nuotolinis darbas Indijoje
Teikite konsultacinį techninį palaikymą „Adobe“ verslo klientams diegimo, trikčių šalinimo, atsiskaitymo ir produktų naudojimo srityse. Padėkite didinti klientų pasitenkinimą ir pajamas efektyviai spręsdami problemas bei rekomenduodami tinkamus produktus.
Aprašymas
- Teikite „Adobe“ verslo naudotojams pagalbą realiuoju laiku per pokalbius, telefonu ir el. paštu
- Teikite konsultacinę pagalbą diegimo, įrengimo, trikčių šalinimo ir aptarnavimo po pardavimo srityse
- Rekomenduokite ir parduokite papildomus „Adobe“ produktus, įskaitant „Adobe Express“, „Acrobat Assistant“, „Acrobat Express“, „Acrobat Studio“ ir I2T
- Bendradarbiaukite su produktų, inžinerijos ir dalykinės srities specialistų komandomis spręsdami sudėtingas klientų problemas
- Sekite neišspręstus atvejus atlikdami tolesnius veiksmus ir užtikrinkite, kad bilietų įrašai būtų tikslūs bei išsamūs
- Prisidėkite prie geresnių Customer Happiness ir Average Handling Time rezultatų
- Spręskite su atsiskaitymu, paskyros valdymu, įrengimu ir produktų funkcijomis susijusius klausimus
- Registruokite, nustatykite prioritetus ir rūšiuokite telefonu, pokalbiais, el. paštu ir internetu gautas užklausas
- Nustatykite ir valdykite klientų lūkesčius spręsdami sudėtingas bendravimo situacijas
- Bendraukite profesionaliai ir operatyviai atsakykite klientams
Reikalavimai
- Techninės krypties bakalauro laipsnis arba lygiavertė profesinė patirtis
- Ne mažesnė kaip penkerių metų techninio palaikymo arba pagalbos tarnybos darbo patirtis, pageidautina aptarnaujant B2B arba verslo klientus
- Profesinė programinės įrangos palaikymo Windows ir (arba) Mac aplinkose patirtis
- „Adobe“ produktų išmanymas būtų privalumas
- MSI/MSP diegimo programų, SMS, GPO ir „Apple Remote Desktop“ išmanymas būtų privalumas
- Praktinės „Active Directory“, SSO ir debesijos technologijų žinios
- Puikios rašytinės ir žodinės anglų kalbos žinios bei neutralus akcentas
- Stiprūs analitinio mąstymo ir struktūruoto problemų sprendimo įgūdžiai
- Gebėjimas valdyti kelias užduotis sparčiai besikeičiančioje pamaininio darbo aplinkoje
- Orientacija į klientą ir konsultacinio bendravimo įgūdžiai
- Stiprus kultūrinis sąmoningumas ir gebėjimas prisitaikyti
- Konsultacinio pardavimo arba santykių valdymo patirtis
- Praktinis įmonių įrankių ir debesijos platformų išmanymas
Privalumai
- Įtraukianti darbo kultūra, vertinanti įvairovę
- Galimybės profesiškai tobulėti ir siekti karjeros
- Konkurencingas atlygio ir naudų paketas
- Galimybė prisidėti prie didelės įtakos skaitmeninių patirčių kūrimo