A Adobe é uma empresa de software cujos produtos apoiam o trabalho criativo, o marketing digital, a gestão de documentos e as operações de experiência do cliente. Sua Creative Cloud inclui aplicativos amplamente utilizados, como Photoshop, Illustrator e Premiere Pro, enquanto a Adobe Experience Cloud reúne ferramentas de automação de marketing, análise e gestão de conteúdo para empresas. A Adobe também desenvolve soluções para gestão de ativos digitais, inteligência artificial generativa, fluxos de trabalho com PDF e assinaturas eletrônicas por meio de produtos como Acrobat e Acrobat Sign. Suas plataformas atendem organizações de setores como serviços financeiros, varejo e mídia e entretenimento, além de profissionais criativos individuais.
Consultor sênior de suporte técnico, ICX — Adobe | Trabalho remoto na Índia
Preste suporte técnico consultivo a clientes empresariais da Adobe em integração, solução de problemas, faturamento e adoção de produtos. Ajude a melhorar a satisfação do cliente e a receita por meio da resolução eficaz de problemas e de recomendações relevantes de produtos.
Descrição
- Preste suporte a usuários empresariais da Adobe por meio de interações em tempo real via chat, telefone e e-mail
- Ofereça assistência consultiva em integração, instalação, solução de problemas e suporte pós-venda
- Recomende e venda produtos adicionais da Adobe, incluindo Adobe Express, Acrobat Assistant, Acrobat Express, Acrobat Studio e I2T
- Colabore com as equipes de produto, engenharia e especialistas no assunto para resolver problemas complexos dos clientes
- Acompanhe casos não resolvidos por meio de follow-up e mantenha os registros de tickets precisos e completos
- Contribua para melhores resultados de satisfação do cliente e tempo médio de atendimento
- Resolva dúvidas relacionadas a faturamento, gerenciamento de contas, instalação e funcionalidades dos produtos
- Registre, priorize e faça a triagem de solicitações recebidas por telefone, chat, e-mail e web
- Defina e gerencie as expectativas dos clientes ao lidar com interações desafiadoras
- Comunique-se profissionalmente e responda aos clientes com agilidade
Requisitos
- Bacharelado em uma área técnica ou experiência profissional equivalente
- Pelo menos cinco anos de experiência em suporte técnico ou operações de service desk, idealmente atendendo clientes B2B ou empresariais
- Experiência profissional com suporte a software em ambientes Windows e/ou Mac
- Conhecimento dos produtos Adobe é desejável
- Conhecimento de instaladores MSI/MSP, SMS, GPO e Apple Remote Desktop é desejável
- Conhecimento prático de Active Directory, SSO e tecnologias de nuvem
- Excelente comunicação escrita e falada em inglês, com sotaque neutro
- Forte capacidade analítica e habilidades estruturadas de resolução de problemas
- Capacidade de gerenciar várias tarefas em um ambiente dinâmico com turnos rotativos
- Perfil focado no cliente e habilidades de comunicação consultiva
- Forte consciência cultural e capacidade de adaptação
- Experiência em vendas consultivas ou gestão de relacionamentos
- Familiaridade operacional com ferramentas empresariais e plataformas baseadas em nuvem
Benefícios
- Cultura de trabalho inclusiva que valoriza a diversidade
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e progressão na carreira
- Pacote competitivo de remuneração e benefícios
- Oportunidade de contribuir para experiências digitais de alto impacto