Adobe
Adobe
Adobe একটি সফটওয়্যার কোম্পানি, যার পণ্যগুলো সৃজনশীল কাজ, ডিজিটাল মার্কেটিং, ডকুমেন্ট ব্যবস্থাপনা এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা পরিচালনায় সহায়তা করে। এর Creative Cloud-এ Photoshop, Illustrator এবং Premiere Pro-এর মতো বহুল ব্যবহৃত অ্যাপ্লিকেশন রয়েছে, আর Adobe Experience Cloud ব্যবসার জন্য মার্কেটিং অটোমেশন, অ্যানালিটিক্স এবং কনটেন্ট ম্যানেজমেন্ট টুলকে একত্র করে। Adobe Acrobat এবং Acrobat Sign-সহ ডিজিটাল অ্যাসেট ব্যবস্থাপনা, জেনারেটিভ AI, PDF ওয়ার্কফ্লো এবং ইলেকট্রনিক স্বাক্ষরের জন্যও সমাধান তৈরি করে। এর প্ল্যাটফর্ম আর্থিক পরিষেবা, খুচরা বিক্রয় এবং মিডিয়া ও বিনোদনের মতো বিভিন্ন খাতের প্রতিষ্ঠান, পাশাপাশি ব্যক্তিগত সৃজনশীল পেশাজীবীদের সেবা দেয়।

সিনিয়র টেকনিক্যাল সাপোর্ট কনসালট্যান্ট, ICX — Adobe | ভারত থেকে রিমোট

অনবোর্ডিং, সমস্যা সমাধান, বিলিং এবং পণ্য গ্রহণের বিভিন্ন পর্যায়ে Adobe-এর ব্যবসায়িক গ্রাহকদের পরামর্শভিত্তিক প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করুন। কার্যকর সমস্যা সমাধান এবং প্রাসঙ্গিক পণ্য সুপারিশের মাধ্যমে গ্রাহক সন্তুষ্টি ও রাজস্ব বৃদ্ধিতে সহায়তা করুন।

বিবরণ

  • রিয়েল-টাইম চ্যাট, ফোন এবং ইমেলের মাধ্যমে Adobe-এর ব্যবসায়িক ব্যবহারকারীদের সহায়তা করুন
  • অনবোর্ডিং, ইনস্টলেশন, সমস্যা সমাধান এবং বিক্রয়-পরবর্তী সহায়তায় পরামর্শভিত্তিক সহযোগিতা দিন
  • Adobe Express, Acrobat Assistant, Acrobat Express, Acrobat Studio এবং I2T-সহ অতিরিক্ত Adobe পণ্যের সুপারিশ ও বিক্রয় করুন
  • জটিল গ্রাহক সমস্যা সমাধানে পণ্য, ইঞ্জিনিয়ারিং এবং বিষয়বিশেষজ্ঞ দলগুলোর সঙ্গে অংশীদারিত্ব করুন
  • ফলো-আপের মাধ্যমে অমীমাংসিত কেসগুলোর অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ করুন এবং টিকিটের রেকর্ড সঠিক ও সম্পূর্ণ রাখুন
  • Customer Happiness এবং Average Handling Time-এর উন্নত ফলাফলে অবদান রাখুন
  • বিলিং, অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা, ইনস্টলেশন এবং পণ্যের কার্যকারিতা-সংক্রান্ত প্রশ্নের সমাধান করুন
  • ফোন, চ্যাট, ইমেল এবং ওয়েব থেকে পাওয়া অনুরোধ নথিভুক্ত, অগ্রাধিকার নির্ধারণ এবং ট্রায়াজ করুন
  • চ্যালেঞ্জিং কথোপকথনের সময় গ্রাহকের প্রত্যাশা নির্ধারণ ও পরিচালনা করুন
  • পেশাদারভাবে যোগাযোগ করুন এবং গ্রাহকদের দ্রুত উত্তর দিন

প্রয়োজনীয়তা

  • প্রযুক্তিগত বিষয়ে স্নাতক ডিগ্রি বা সমতুল্য পেশাগত অভিজ্ঞতা
  • প্রযুক্তিগত সহায়তা বা সার্ভিস ডেস্ক পরিচালনায় কমপক্ষে পাঁচ বছরের অভিজ্ঞতা; B2B বা এন্টারপ্রাইজ গ্রাহকদের সেবা দেওয়ার অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার
  • Windows এবং/অথবা Mac পরিবেশে সফটওয়্যার সহায়তা দেওয়ার পেশাগত অভিজ্ঞতা
  • Adobe পণ্য সম্পর্কে পরিচিতি থাকা অগ্রাধিকারযোগ্য
  • MSI/MSP ইনস্টলার, SMS, GPO এবং Apple Remote Desktop সম্পর্কে জ্ঞান থাকা কাম্য
  • Active Directory, SSO এবং ক্লাউড প্রযুক্তি সম্পর্কে কার্যকর জ্ঞান
  • নিরপেক্ষ উচ্চারণসহ ইংরেজিতে চমৎকার লিখিত ও মৌখিক যোগাযোগ দক্ষতা
  • দৃঢ় বিশ্লেষণাত্মক চিন্তা এবং কাঠামোবদ্ধ সমস্যা সমাধানের দক্ষতা
  • দ্রুতগতির রোটেশনাল-শিফট পরিবেশে একাধিক কাজ পরিচালনার সক্ষমতা
  • গ্রাহককেন্দ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি এবং পরামর্শভিত্তিক যোগাযোগ দক্ষতা
  • দৃঢ় সাংস্কৃতিক সচেতনতা ও অভিযোজন ক্ষমতা
  • পরামর্শভিত্তিক বিক্রয় বা সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার অভিজ্ঞতা
  • এন্টারপ্রাইজ টুল ও ক্লাউডভিত্তিক প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারে কার্যকর পরিচিতি

সুবিধাসমূহ

  • বৈচিত্র্যকে মূল্য দেয় এমন অন্তর্ভুক্তিমূলক কর্মপরিবেশ
  • পেশাগত উন্নয়ন ও ক্যারিয়ার অগ্রগতির সুযোগ
  • প্রতিযোগিতামূলক পারিশ্রমিক ও সুবিধার প্যাকেজ
  • উচ্চ প্রভাবসম্পন্ন ডিজিটাল অভিজ্ঞতায় অবদান রাখার সুযোগ