Adobe je softverska tvrtka čiji proizvodi podržavaju kreativni rad, digitalni marketing, upravljanje dokumentima i aktivnosti povezane s korisničkim iskustvom. Njezin Creative Cloud obuhvaća široko korištene aplikacije kao što su Photoshop, Illustrator i Premiere Pro, dok Adobe Experience Cloud objedinjuje alate za automatizaciju marketinga, analitiku i upravljanje sadržajem za poslovne korisnike. Adobe razvija i rješenja za upravljanje digitalnom imovinom, generativnu umjetnu inteligenciju, radne tokove s PDF dokumentima i elektroničke potpise putem proizvoda kao što su Acrobat i Acrobat Sign. Njezine platforme koriste organizacije iz sektora poput financijskih usluga, maloprodaje te medija i zabave, kao i pojedinačni kreativni profesionalci.
Viši savjetnik za tehničku podršku, ICX — Adobe | Indija – rad na daljinu
Pružajte savjetodavnu tehničku podršku poslovnim korisnicima Adobea tijekom uvođenja, otklanjanja poteškoća, naplate i usvajanja proizvoda. Pomozite poboljšati zadovoljstvo korisnika i prihode učinkovitim rješavanjem problema i relevantnim preporukama proizvoda.
Opis
- Podržavajte poslovne korisnike Adobea putem chata u stvarnom vremenu, telefona i e-pošte
- Pružajte savjetodavnu pomoć pri uvođenju, instalaciji, otklanjanju poteškoća i podršci nakon prodaje
- Preporučujte i prodajte dodatne proizvode Adobea, uključujući Adobe Express, Acrobat Assistant, Acrobat Express, Acrobat Studio i I2T
- Surađujte s proizvodnim, inženjerskim i stručnim timovima na rješavanju složenih problema korisnika
- Pratite neriješene slučajeve naknadnim kontaktom i vodite točne i potpune zapise u tiketima
- Doprinosite boljim rezultatima zadovoljstva korisnika i prosječnog vremena obrade
- Rješavajte pitanja povezana s naplatom, upravljanjem računima, instalacijom i funkcionalnošću proizvoda
- Bilježite, određujte prioritete i trijažirajte zahtjeve zaprimljene telefonom, chatom, e-poštom i putem weba
- Postavljajte očekivanja korisnika i upravljajte njima tijekom zahtjevnih interakcija
- Komunicirajte profesionalno i pravodobno odgovarajte korisnicima
Zahtjevi
- VSS iz tehničkog područja ili odgovarajuće profesionalno iskustvo
- Najmanje pet godina iskustva u tehničkoj podršci ili radu servisnog deska, idealno s B2B ili poslovnim korisnicima
- Profesionalno iskustvo u pružanju podrške softveru u okruženjima Windows i/ili Mac
- Poznavanje Adobeovih proizvoda smatra se prednošću
- Poželjno je poznavanje instalacijskih programa MSI/MSP, SMS-a, GPO-a i Apple Remote Desktopa
- Radno poznavanje Active Directoryja, SSO-a i računalstva u oblaku
- Izvrsno pisano i usmeno znanje engleskog jezika s neutralnim naglaskom
- Izraženo analitičko razmišljanje i strukturirane vještine rješavanja problema
- Sposobnost upravljanja većim brojem zadataka u brzom okruženju s rotirajućim smjenama
- Usmjerenost na korisnika uz savjetodavne komunikacijske vještine
- Izražena kulturna osviještenost i prilagodljivost
- Iskustvo u savjetodavnoj prodaji ili upravljanju odnosima
- Operativno poznavanje poslovnih alata i platformi u oblaku
Pogodnosti
- Inkluzivna kultura radnog mjesta koja cijeni različitost
- Mogućnosti profesionalnog razvoja i napredovanja u karijeri
- Konkurentan paket naknade i pogodnosti
- Prilika za doprinos digitalnim iskustvima s velikim utjecajem