Η Adobe είναι εταιρεία λογισμικού, τα προϊόντα της οποίας υποστηρίζουν τη δημιουργική εργασία, το ψηφιακό μάρκετινγκ, τη διαχείριση εγγράφων και τις λειτουργίες εμπειρίας πελατών. Το Creative Cloud περιλαμβάνει ευρέως χρησιμοποιούμενες εφαρμογές όπως τα Photoshop, Illustrator και Premiere Pro, ενώ το Adobe Experience Cloud συγκεντρώνει εργαλεία αυτοματοποίησης μάρκετινγκ, αναλυτικής και διαχείρισης περιεχομένου για επιχειρήσεις. Η Adobe αναπτύσσει επίσης λύσεις για τη διαχείριση ψηφιακών στοιχείων, τη generative AI, τις ροές εργασίας PDF και τις ηλεκτρονικές υπογραφές μέσω προϊόντων όπως τα Acrobat και Acrobat Sign. Οι πλατφόρμες της εξυπηρετούν οργανισμούς σε κλάδους όπως οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, το λιανικό εμπόριο και τα μέσα ενημέρωσης και ψυχαγωγίας, καθώς και μεμονωμένους επαγγελματίες του δημιουργικού τομέα.
Senior Σύμβουλος Τεχνικής Υποστήριξης, ICX — Adobe | Εξ αποστάσεως εργασία στην Ινδία
Παροχή συμβουλευτικής τεχνικής υποστήριξης σε επιχειρηματικούς πελάτες της Adobe για την ένταξη, την αντιμετώπιση προβλημάτων, τη χρέωση και την υιοθέτηση προϊόντων. Συμβολή στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών και των εσόδων μέσω αποτελεσματικής επίλυσης ζητημάτων και σχετικών προτάσεων προϊόντων.
Περιγραφή
- Υποστήριξη επιχειρηματικών χρηστών της Adobe μέσω συνομιλίας σε πραγματικό χρόνο, τηλεφώνου και email
- Παροχή συμβουλευτικής βοήθειας για την ένταξη, την εγκατάσταση, την αντιμετώπιση προβλημάτων και την υποστήριξη μετά την πώληση
- Πρόταση και πώληση πρόσθετων προϊόντων Adobe, όπως Adobe Express, Acrobat Assistant, Acrobat Express, Acrobat Studio και I2T
- Συνεργασία με ομάδες προϊόντος, μηχανικής και θεματικών εμπειρογνωμόνων για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων πελατών
- Παρακολούθηση ανεπίλυτων υποθέσεων μέσω επανεπικοινωνίας και διατήρηση ακριβών και πλήρων αρχείων εισιτηρίων
- Συμβολή στη βελτίωση των αποτελεσμάτων Ικανοποίησης Πελατών και Μέσου Χρόνου Χειρισμού
- Επίλυση ερωτημάτων σχετικά με τη χρέωση, τη διαχείριση λογαριασμών, την εγκατάσταση και τη λειτουργικότητα προϊόντων
- Καταγραφή, ιεράρχηση και αρχική διαλογή αιτημάτων που λαμβάνονται μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας, email και διαδικτύου
- Καθορισμός και διαχείριση των προσδοκιών των πελατών κατά τον χειρισμό απαιτητικών αλληλεπιδράσεων
- Επαγγελματική επικοινωνία και άμεση ανταπόκριση στους πελάτες
Απαιτήσεις
- Πτυχίο σε τεχνικό κλάδο ή ισοδύναμη επαγγελματική εμπειρία
- Τουλάχιστον πέντε χρόνια εμπειρίας στην τεχνική υποστήριξη ή στη λειτουργία γραφείου εξυπηρέτησης, ιδανικά με πελάτες B2B ή επιχειρήσεις
- Επαγγελματική εμπειρία στην υποστήριξη λογισμικού σε περιβάλλοντα Windows και/ή Mac
- Επιθυμητή η εξοικείωση με προϊόντα Adobe
- Επιθυμητή γνώση εγκαταστατών MSI/MSP, SMS, GPO και Apple Remote Desktop
- Πρακτική γνώση Active Directory, SSO και τεχνολογιών cloud
- Άριστη γραπτή και προφορική γνώση αγγλικών με ουδέτερη προφορά
- Ισχυρή αναλυτική σκέψη και δομημένες δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών σε γρήγορο περιβάλλον με εναλλασσόμενες βάρδιες
- Πελατοκεντρική προσέγγιση με συμβουλευτικές δεξιότητες επικοινωνίας
- Ισχυρή πολιτισμική επίγνωση και προσαρμοστικότητα
- Εμπειρία σε συμβουλευτικές πωλήσεις ή διαχείριση σχέσεων
- Λειτουργική εξοικείωση με επιχειρησιακά εργαλεία και πλατφόρμες που βασίζονται στο cloud
Παροχές
- Συμπεριληπτική κουλτούρα εργασίας που εκτιμά τη διαφορετικότητα
- Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και εξέλιξης σταδιοδρομίας
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και παροχών
- Ευκαιρία συμβολής σε ψηφιακές εμπειρίες με σημαντικό αντίκτυπο