Adobe er en softwarevirksomhed, hvis produkter understøtter kreativt arbejde, digital markedsføring, dokumenthåndtering og aktiviteter inden for kundeoplevelser. Creative Cloud omfatter bredt anvendte programmer som Photoshop, Illustrator og Premiere Pro, mens Adobe Experience Cloud samler værktøjer til marketingautomatisering, analyse og indholdshåndtering for virksomheder. Adobe udvikler også løsninger til håndtering af digitale aktiver, generativ AI, PDF-arbejdsgange og elektroniske signaturer gennem blandt andet Acrobat og Acrobat Sign. Platformene anvendes af organisationer inden for sektorer som finansielle tjenester, detailhandel samt medier og underholdning, ligesom de bruges af individuelle kreative fagfolk.
Senior teknisk supportkonsulent, ICX — Adobe | Fjernarbejde i Indien
Yd rådgivende teknisk support til Adobes erhvervskunder inden for onboarding, fejlfinding, fakturering og produktanvendelse. Bidrag til øget kundetilfredshed og omsætning gennem effektiv problemløsning og relevante produktanbefalinger.
Beskrivelse
- Yd support til Adobes erhvervsbrugere via chat i realtid, telefon og e-mail
- Lever rådgivende assistance inden for onboarding, installation, fejlfinding og support efter salg
- Anbefal og sælg yderligere Adobe-produkter, herunder Adobe Express, Acrobat Assistant, Acrobat Express, Acrobat Studio og I2T
- Samarbejd med produkt-, ingeniør- og fagekspertteams om at løse komplekse kundeproblemer
- Følg op på uafsluttede sager, og sørg for at supportsagsregistreringer er korrekte og fuldstændige
- Bidrag til bedre resultater for kundetilfredshed og gennemsnitlig håndteringstid
- Løs spørgsmål om fakturering, kontohåndtering, installation og produktfunktionalitet
- Registrer, prioriter og visiter henvendelser modtaget via telefon, chat, e-mail og web
- Afstem og håndter kundernes forventninger under krævende interaktioner
- Kommuniker professionelt, og svar kunderne hurtigt
Krav
- Bachelorgrad inden for et teknisk område eller tilsvarende erhvervserfaring
- Mindst fem års erfaring med teknisk support eller servicedesk-drift, helst med B2B- eller erhvervskunder
- Erhvervserfaring med softwaresupport i Windows- og/eller Mac-miljøer
- Kendskab til Adobe-produkter er en fordel
- Kendskab til MSI/MSP-installationsprogrammer, SMS, GPO og Apple Remote Desktop er ønskeligt
- Praktisk kendskab til Active Directory, SSO og cloudteknologier
- Fremragende skriftlige og mundtlige engelskkundskaber med neutral accent
- Stærke analytiske evner og strukturerede problemløsningsevner
- Evne til at håndtere flere opgaver i et tempofyldt miljø med skiftende vagter
- Kundefokuseret tilgang med rådgivende kommunikationsevner
- Stærk kulturel bevidsthed og tilpasningsevne
- Erfaring med rådgivende salg eller relationshåndtering
- Praktisk erfaring med virksomhedsværktøjer og cloudbaserede platforme
Fordele
- Inkluderende arbejdskultur, der værdsætter mangfoldighed
- Muligheder for faglig udvikling og karriereudvikling
- Konkurrencedygtig løn- og fordelspakke
- Mulighed for at bidrage til digitale oplevelser med stor gennemslagskraft